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루키스가 VERINT의 최첨단 화자인증 솔루션으로 국내 금융고객사 적용을 위한 금융결제원 인증을 획득했습니다. 이번에 루키스가 획득한 화자인증 솔루션은 금융결제원의 바이오정보 분산관리 적합성 및 인증 성능 시험 등 모든 유형에서 합격과 적합성을 판정받았습니다.
화자인증 솔루션은 최초 음성 등록 과정을 거치면 고객과의 통화 시 사전 등록된 고객의 음성정보와의 일치 여부를 확인하여 간단하고 빠르게 본인 인증을 마칠 수 있는 솔루션으로 고객센터와 같이 전화를 통해 상담을 진행하는 컨택센터 적용 시 상담시간과 대기시간을 효과적으로 단축시켜 운영 효율성과 서비스 향상에 크게 기여할 수 있습니다.
특히 보이스피싱과 같이 개인정보 도용 및 사기를 효과적으로 방지할 수 있으며 무엇보다 디지털 기기 활성화에 반해 비대면 사각지대 계층에 속하는 노인 또는 사회적 약자 계층에 대한 상담서비스 소외현상을 줄일 수도 있습니다.
루키스가 제공하는 VERINT의 화자인증 솔루션은 딥러닝을 기반으로 전화 모바일 등 등록 및 교차 인증이 가능하며 온프레미스와 클라우드 환경 모두에 적용이 가능한 장점을 가지고 있습니다. 뿐만 아니라 녹취 일체형으로 기존 VERINT 녹취 솔루션을 사용하고 있는 고객의 경우 간단한 라이선스 추가만으로도 등록과 활용이 가능하여 적용 절차 및 비용을 현저하게 절감시킬 수 있습니다.
앞으로 루키스의 화자인증 솔루션을 통해 국내 AI 컨택센터 시장을 선도해 나가도록 최선을 다하곘습니다.
감사합니다.
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