사랑하는 루키스 가족 여러분

만물이 소생하고 생명의 기운이 움트는 4월, 코로나 팬더믹의 장기화로 인한 어려운 상황 속에서도 각자의 자리에서 최선을 다해주신 루키스 가족 여러분의 수고에 깊은 감사의 마음을 전합니다.
특히 2021년부터 루키스 사업연도 및 결산 기준을 매년 3월로 변경하여 운영하게 되면서 올 해부터 4월의 첫날 시무식을 진행하게 되었습니다.

전반적으로 지난 한 해를 돌이켜볼 때 국내외 어려운 여건 속에서도 우리는 무사히 한 해를 마무리할 수 있었습니다. 비록 지난 해 우리가 목표했던 실적을 달성하진 못했지만 그럼에도 불구하고 경영 전반에 걸쳐 선방한 한 해였다고 평가할 수 있을 것 같습니다. 조금의 아쉬움과 미흡함이 있긴 하지만 여러분들의 열정과 노력이 있었기에 가능한 일이었다고 생각합니다. 정말 수고하셨습니다.

2022년에도 글로벌 팬더믹은 여전히 우리 경영 환경에 큰 영향을 미칠 것이며 다양한 도전이 심화될 것으로 예상됩니다. 특히 러시아의 우크라이나 침략으로 인한 전쟁의 영향 및 경제적 악조건의 지속, 그리고 새 정부 수립 및 지방선거와 같이 국내외적인 변화와 그로 인한 어려움이 더욱 강화될 것으로 보입니다.

무엇보다 제4차 산업의 본격화를 기반으로 한 메타버스, 클라우드 환경 전환과 같이 디지털 전환과 신기술의 도입이 확산되면서 컨택센터 시장과 통신 시장의 급격한 변화도 예상됩니다. 재차 강조한 바와 같이 이러한 변화에 적극적으로 대응하기 위해서는 무엇보다 루키스만의 전략과 신기술의 도입 및 적용이 어느 때보다 절실히 필요하다고 생각됩니다.

그렇다면 이와 같이 급격한 국내외적인 변화와 어려움에 적극적으로 대응하기 위해 루키스는 무엇을 준비해야 할까요?

먼저 컨택센터 부문과 L&S 부문의 올해 영업 목표를 반드시 달성해야 합니다.
컨택센터 부문 사업은 녹음 솔루션을 중심으로 SA 솔루션을 비롯한 통합 솔루션 및 화자인증 VB 솔루션과 금융기관을 중심으로 한 대면녹음 및 완판모니터링 솔루션 등을 고객의 필요에 따라 온프로미스와 클라우드 환경 모두에 완벽히 적용할 수 있도록 영업 및 기술적 대응 체계를 갖추어야 할 것입니다.

L&S 부분 사업은 사회 안전 플랫폼 서비스를 기반으로 하여 어린이부터 독거노인에 이르기까지 전 세대를 대상으로 안전과 돌봄을 제공하며 특히 노약자 및 부녀자들과 같이 사회적 약자들의 안전과 생명을 보호하는 사회적 기업의 책임과 사명을 감당할 수 있도록 핵심 역량을 갖춰야 할 것이며 전국적으로 30만명의 서비스 대상자를 목표로 나아가야 할 것입니다.

뿐만 아니라 조직적으로는 부서장 중심의 팀 단위 조직 체계를 확고하게 하되, 팀웍의 근간을 이루는 팀원 각자의 R&R를 분명하게 하여 명확한 성과로 이어질 수 있도록 해야 할 것이며 이러한 개인별 노력과 성과는 급여를 기본으로 한 평가시스템 제정을 통한 성과급 제도 활성화를 통해 인정될 수 있도록 할 것입니다.

그러나 무엇보다 중요한 것은 루키스에 속한 직원 모두가 같은 방향과 목표를 바라보며 함께 공유하는 것이라고 생각합니다. 조직은 하나의 목표와 방향으로 맞춰지지 않으면 도무지 나아갈 힘을 만들어 낼 수 없습니다. 물론 맞추는 일은 서로의 조율과 헌신이 필요한 일입니다. 그러나 루키스라는 공동체로써 함께 나아가기 위해서, 그 안에서 함께 가치를 누리고 공유하기 위해서는, 어떠한 일이든 한 마음 한 뜻으로 하나가 되는 One Spirit 정신으로 임해야 합니다. 이것이 우리가 거듭 강조하는 New Lucis의 가장 근본적인 힘이자, 연료가 될 수 있기 때문입니다.

사랑하는 루키스 가족 여러분!

2022년 새로운 시작을 앞둔 우리 앞에 여전히 걱정과 염려의 목소리가 높지만 우리의 마음과 힘을 하나로 모아 서로를 의지하며 나아간다면 거뜬히 이겨낼 수 있을 뿐만 아니라 오히려 새로운 가능성과 성공의 기회로 만들어 갈 수 있을 것이라고 믿습니다. 루키스와 모든 구성원들이 모두 더 높이 도약할 수 있도록 다 함께 노력해 나갑시다.

끝으로 여러분들의 가정에 건강과 행복이 가득하길 기원합니다.

대표이사 김종성