2005-10-25
한국일보
[디지털 이노베이션 대상] 루키스 _ 콜센터 음성녹음분야 1위
[디지털 이노베이션 대상] 루키스

콜센터 음성녹음분야 1위


1999년 창립, 5년 만에 국내 CTI 음성녹음 업계를 완벽하게 평정한 ㈜루키스(대표 김종성 [디지털 이노베이션 대상] (주)루키스 중소기업청장상 (최우수상) 수상
2005.12.12 / 한국일보

해피콜등 국내 콜센터 시장 평정

루키스 _ 오디오로그

컴퓨터통합통신(CTI) 음성녹음 전문 업체 (주)루키스 (대표 김종성)는 창립 5년만에 국내 CTI 음성녹음 업계를 평정했다.

다소 생소하게 느껴지는 이 분야는 일반 소비자와 깊은 연관을 갖고 있다. CTI의 음성 녹음시스템은 증권사와 보험사는 물론, 전자상거래업에 주력하고 있는 모든 기업들의 고객 콜센터에서 핵심 부분이다. 루키스는 이미 국내에서 3,000개 이상의 시스템이 가동 중인 '오디오로그'(Audiolog)라는 녹음 솔루션을 제공하고 있으며, 이 솔루션은 관련 제품 시장점유율 1위를 기록하고 있다.

그 비결은 '고객만족 최우선주의'라는 마케팅 전략이다. 루키스는 특유의 마케팅 분석과 시장 침투력을 바탕으로 무한한 고객의 요구와 필요에 맞춘 최적의 서비스를 제공한다. 하루 24시간 접속이 가능한 '해피콜'과 '헬프데스크' 등 서비스를 통해 6월에는 세계적인 시장조사 업체인 '프로스트 & 설리번'이 지정한 국내 '콜 모니터링 최우수 기업으로 선정됐다. 최근에는 사무실을 확장, 이전하고 진정한 프로로 거듭나기 위해 힘을 쏟고 있다. 회사 관계자는 "올해를 제 2 도약의 원년으로 삼아 국내 1위가 아닌 세계 일류기업이 되기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.http://www.lucis.co.kr)는 컴퓨터통합통신(CTI) 음성녹음 전문 업체. 다소 생소하게 느껴지는 이 분야는 실제로는 일반 소비자와 깊은 연관을 갖고 있다.

CTI의 음성 녹음시스템이 증권사와 보험사는 물론, 전자상거래업에 주력하고 있는 모든 기업들의 고객 콜센터에 핵심적인 부분을 차지하고 있다.

이미 국내 3,000여개 이상의 시스템이 가동 중인 'Audiolog'라는 녹음 솔루션을 제공하는 ㈜루키스는 '고객만족 최우선주의'라는 마케팅 전략으로 단숨에 국내 1위를 제패했다.

특유의 마케팅 분석과 시장 침투력을 바탕으로 무한한 고객의 요구와 필요에 맞춘 최적의 Customizing 수행, 언제나 고객을 향해 있는 Happy Call 제도와 Help Desk 운영을 통해 신속하고 겸손한 ㈜루키스만의 서비스를 제공하고 있다.

지난 6월에는 세계적인 시장조사 업체인 Frost & Sullivan이 지정한 국내 Call Monitoring 최우수 기업으로 선정됐다.

2005년을 제2도약 원년으로 선포한 ㈜루키스는 이제 국내 1위가 아닌 세계 일류기업으로의 도약을 위해 사무실 확장ㆍ이전과 함께 임직원 모두가 진정한 '프로'로 거듭나기 위해 힘을 쏟고 있다.