2005-05-15
TM News 5월호
CTM Expo 2005 / 제 1회 한국콘택센터 대상 시상식 - 루키스 with 머콤, Call Monitoring 부문 수상
(주)루키스의 지능형 디지털 녹음 솔루션 Audiolog

국내 CTI 솔루션 분야 중 Call Monitoring (Digital Recording Solution 포함) 부문 Market Share 1위를 지키다.

이번 CTM Expo 2005 / 제 1회 컨택센터 대상 시상식에서 한국컨택센터, Call Monitoring 부문 최우수상을 수상한 CTI 솔루션 전문 업체 루키스(대표 김종성)는 "빛"이라는 의미의 회사명처럼 어떠한 상황에서도 대안을 제시하는 컨설팅 능력과 고객 최우선주의에 입각한 겸손하고 신속한 서비스 정신, 그리고 '나눔'이라는 비전을 향한 뜨거운 열정과 결코 물러섬이 없는 도전 정신을 가진 사자같은 기업이다.

또한 (주)루키스는 이 같은 철저한 경영방침과 더불어 세계적으로 안정성과 효율성이 검증된 지능형 음성녹음시스템인 Audiolog 를 중심으로 국내 최고의 Reference를 보유하고 있는 기업답게 고객의 다양한 요구에 맞춘 최적의 Customizing을 수행하면서 현재 국내 컨택센터 녹음시장을 전면 리드하고 있는 마켓 리더이다.

특히 루키스의 지능형 음성녹음시스템인 Audiolog 는 세계 유수기관에 2만 시스템 이상, 국내 3천여개 이상의 시스템이 설치 가동중인 그야말로 검증된 시스템으로써 금융권을 위시하여 증권사, 제조업, 공공안전, 정부 부문 등 국내 대다수 기업의 컨텍센터 녹음 채널을 점유하고 있다.

(주)루키스의 Audiolog 솔루션은 국내 최초로 지역별로 분산되어 있는 컨택센터의 전국지사간 음성녹음시스템을 통합 관리하였으며, 어바이어, 노텔 메르디안, 지멘스, LG 스타렉스, 삼성 인포렉스 등 주요 TDM방식 PBX뿐 아니라, 시스코, 어바이어, 노텔 네트웍스 등의 VoIP프랫폼 환경에서도 효과적인 녹음이 가능하다.

뿐만 아니라 개방형 구조에 따른 시스템 확장성 및 SW 모듈화에 의한 다양한 활용방법과 간편한 AIP 기능을 통해 고객의 요구에 맞는 최상의 Interface기능을 제공하며, 이번에 새롭게 출시된 오디오로그 3.2버전은 Window 2000의 최적 솔루션으로써 G.723, G.729A 등 다양한 압축방식을 지원하고 있고, 사용자의 선택에 따라 Web 솔루션을 활용할 수 있도록 고안되어 최고의 기능과 성능을 자랑한다.

고객업무의 철저한 이해와 분석을 통해 진정한 고객의 필요에 맞춘 평가 프로그램과 녹음 전문가에 의한 Help Desk 운영 및 서비스 전후의 고객만족 측정을 위한 해피콜 제도 등은 국내 최대 규모의 엔지니어 인력을 보유한 (주)루키스의 고객 사랑과 서비스 정신을 짐작할 수 있게 한다.

IMF 이후, 대다수 기업의 투자가 움추러들고 체감 경기가 바닥을 치는 불경기 속에서도 끊임없는 매출성장을 거듭해 오고 있는 (주)루키스는 이제 Call Monitoring 분야 뿐만 아니라 PDS Solution 및 Call Center Outsourcing 사업 전개를 토대로 국내 아웃소상 시장에서 또 한번의 시장 석권을 계획하고 있으며, 이와 동시에 미래 신기술의 핵심으로 평가 받고 있는 Ubiquitous Sensor Network 기술 개발과 사업 활성화를 통해 세계 시장 진출의 확실한 발판을 마련할 예정이다.