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2005-03-23
Human & Tech 사람과 사람이 일군 기술력의 벤처기업
지난 해 국내 IT 산업의 불황으로 인하여 콜센터 구축산업인 CT산업도 위축되는 등 큰 어려움을 겪었다. 그러나 난세에 영웅이 난다는 말처럼 루키스는 어려운 시기에 뛰어난 기술력을 기반으로 시장을 개척하고 사업을 확장하는 등 견실한 성장세를 보이고 있다. 이제 국내 소비심리가 살아나며 콜센터의 구축 또한 활발해질 것으로 기대되면서 새로운 활력을 주도할 것으로 예상되는 루키스의 김종성 대표이사를 만나보았다. <편집부>세계 기술 강국의 견인차10년이 채 안된 짧은 기간이지만 국내 콜센터 산업은 급성장을 이룩해 이제는 명실상부한 CTI 세계강국으로 자리 잡았다. 국내 CTI 시장은 다른 나라에 비해 인터넷과 모바일 인터넷 환경이 발달해 첨단 CTI 기술의 주요 개발 공급처로 인식돼 왔으며 IPCC의 경우 세계적 기업의 테스트 베드(Test bed)로 활용되고 있다. 이에 따라 불과 수년전까지만 해도 외산에 의존해온 국내 CTI 솔루션은 최근에는 국산 기술로 개발된 녹취스스템 등이 기술력을 인정받으며 해외시장으로부터 러브콜을 받을 정도다. 해외시장 개척의 선봉에는 루키스가 지난 2003년부터 중국과 일본 시장에 녹취시스템을 공급하기 위해 진출하는 등 국내의 기술력을 세계만방에 떨치며 침체된 국내 시장에 활기를 불어넣고 있으며 국내 기술력을 널리 인정받을 수 있는 ‘견인용’ 제품으로 루키스가 선도하는 녹취 시장의 전망이 밝다. 허리를 굽혀 진리를 줍자루키스는 CTI(컴퓨터통신통합)의 음성부문 전문업체로 잘 알려진 회사다. ‘허리를 굽혀 진리를 줍자’는 사훈처럼 고객의 요구를 한발 앞서 파악해 업계를 선도하는 업체로 정평이 나있다.99년 3월 설립된 루키스는 음성녹음시스템을 기반으로 대규모 콜센터, 컨택센터의 녹음시스템시장에 진입하여 녹음업계의 선두로서 기반을 돈독이 하였다. 국내 경기 위축에도 불구하고 매출액이 꾸준히 증가하였다. 이에 대해 김 대표는 "기술력을 기반으로 고객의 요구에 발빠르게 대처하여 고객의 신뢰를 얻었기 때문에 가능하였다."며 기술의 중요성과 고객에 대한 믿음을 강조하였다. 루키스의 독자적인 영역루키스의 주력제품인 지능형 음성녹음시스템은 국내 최초로 컨택센터의 전국 지사간 음성녹음시스템을 통합관리 했다는 점에서 업계의 주목을 받았다. 특히 고객업무에 대한 철저한 이해와 경험을 바탕으로 만든 자체 평가 프로그램은 국내 업체들의 벤치마킹 대상이 될 정도였다. 기술과 신용을 생명으로 하는 루키스는 하루도 빠짐없이 선진기술과 응용기법의 습득을 통하여 무선 센터 네트워크, 데이터 통신 네트워크를 개발 보급하고 있으며 콜센터 아웃소싱 서비스를 신규사업으로 확장하고 있다. 루키스의 강점루키스의 강점은 다양한 고객층에서 찾아볼 수 있다. 국세청, 병무청, 정보통신부, 노동부 등 공공기관과 교보, 다음, 삼성, ING 등 보험권과 국민은행, 우리은행 등의 은행과 증권, 카드사, 통신사, IT, 유통, 제조, 대학, 시장조사, 병원 등의 고객을 확보하고 있으며 해외에서도 미국 국방성, 유니시스 등 무수히 많은 콜센터를 확보하여 그 실력을 인정받고 있다.제품의 안정성과 다수의 reference를 통한 강력한 Customizing외에 국내 CTI 음성녹취부분 선두의 자리에 설 수 있었던 가장 핵심적인 요인은 바로 국내 음성녹취 시장의 향후 전망과 가능성을 미리 완벽하게 분석하고 그 접근 방식에 있어서도 녹취장비를 단순 녹음 장비가 아닌 하나의 통신 장비로 접근하면서, 상담원 평가를 통한 효과적인 CRM을 가능하게 하였고, 이는 향후 다가올 고객이 최우선이 되는 시대의 트랜드를 미리 리드할 수 있었다.그리하여 국내 CTI 음성녹음 시장의 대다수를 루키스의 빛 안에 담아낼 수 있었으며 이는 루키스가 가진 최고의 무형자산이다.
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2005-01-13
기고/ 장병탁 영업본부장
2005 년 녹취시장 IP환경 교체 기업 중심 투자 활발 올해는 콜센터 관련 대부분의 업종에서 지난해에 비해 고전을 면치 못한 한해였다. 그러나 2005년에는 주로 공공, 금융을 중심으로 기업 업무환경의 개선, 사업의 확장등에 대한 방안으로 콜센터 녹취장비의 확장 및 신규 구축이 예상된다. 특히 올해 투자를 2005년으로 연기한 기업체와 IP환경으로의 교체 및 도입을 시도하는 기업체를 중심으로 투자가 발생할것으로 예상된다. 녹취장비는 금융, 공공, 제조, 서비스 등 전업종에 걸쳐 중요성이 강조 되고 있다. 녹취 내용은 텔레마케팅의 활성화로 개인의 인권에 따른 분쟁 해결을 위해 전자문서의 법적 근거로서 활용되며, 대고객 서비스의 향상을 위해서도 활용 되고 있다. -안정성 중시 고객사 중심 IP방식이 활성화 전망 -대형 SI업체 영업강화 공공임대서비스 일반화녹취장비는 세계적인 IP PBX와 함께 검증한 장비를 선정해야 안정적 프로젝트 수행이 가능하다. 또한 고객의 요구사항을 언제든지 수용할 수 있는 녹취 제품, 고객 서비스가 우수한 녹취 전문 기업, 녹취회사의 기업 신용도가 높은 업체를 선정하여야 장기적으로 서비스가 가능하다.올해 콜센터 산업은 중소기업 매출부진, 이익감소, 사업축소 등의 이유로 인원감축을 하는 현상이 두드러졌다. 민간 부분의 각 기업체들은 콜센터의 투자를 신중하게 고려하여 축소 진행하던지 차년으로 연기하기도 하였다. 공공 부분에서도 역시 투자가 예상보다 지연되는 현상이 일어나고, 향후 공공분야에서 콜센터 시장 선점을하기 위하여 업체들이 과당 경쟁을하여 관련 입찰시 최저가 입찰로 매출 부진과 채산성 악화라는 이중고에 시달리고 있다.녹취 장비 시장은 2003년 이전에 TDM기반으로 콜센터 투자를 완료하여 실제 2004년 이후에는 거의 포화 상태라는게 업계의 중론이다. 하지만 선두 녹취장비 업체들을 중심으로 기존 녹취장비의 안정성, 신기술의 도입, 요구사항의 다양화, 장비의 노후화, 서비스체계의 불만족 등으로 녹취장비의 교체를 시도하거나, 업무의 중요성에 따라 녹취장비의 이중화를 적용하는 기업들이 많아졌다는 것은 고무적인 일이다.올해 상반기에는 고객사에서 콜센터나 TM센터를 신규로 구축하고자하는 할 경우 TDM방식으로 구축 할지 IP방식으로 구축할지 많이 고민스러워하는 시기 였다고 볼 수 있다. IP방식으로 기 구축되어 운영 중인 센터가 안정적으로 구축 운영되면서 하반기에는 대부분의 고객사가 IP방식으로 센터를 구축하는 현상이 나타났다. 녹취장비 분야도 비용이 아닌 안정성을 중시하는 고객사를 중심으로 세계적으로 검증된 IP방식이 활성화 되기 시작한 한해였다고 볼 수 있다.이여세를 몰아 영업활동 분야에서는 대형 SI업체들의 공격적인 영업 강화가 예상되며 공공임대서비스 또한 활성화 될 전망이다.2005 년도 역시 콜센터 시장에 대한 업체들의 안정적인 솔루션으로 무장하여 공격적인 영업으로 시장을 형성해 나갈것으로 예상된다. 특히 업체들이 IPCC는 TDM보다는 구축 경험이 적기 때문에 세계적으로 검증된 솔루션들을 고객에게 제안하는 것이 프로젝트의 성공적 완료에 중요한 요소로 작용할 것이다. 또한 콜센터는 장비나 운영면에서 상당히 전문적인 분야라고 볼 수 있다. 이에 발맞춰서 전문화된 기업을 중심으로 콜센터에 대한 공용 임대 서비스가 활성화가 예상된다. 기술 변화 분야에서는 기술의 발전으로 IPCC솔루션의 안정성이 2004년 동안 검증되었다고 볼수 있으며, 2005년에는 IPCC 전문 기업을 중심으로 세계적으로 검증된 솔루션으로 국내 정착에 매진할 것으로 예상된다.
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2004-09-16
지능형 음성녹음시스템으로 확고한 시장 확보
고객 요구에 맞는 인터페이스 제공지난 99년도에 설립된 음성부분 CTI 솔루션 전문업체 루키스(대표 김종성)는 이제 국내 대표적인 CTI솔루션 기업으로 자리를 잡았다.루키스의 지능형 음성녹음시스템인 Audiolog는 이미 세계적으로 안정성과 효율성이 검증된 녹음 시스템으로 세계 유수기관에 6,000시스템 이상, 국내 3,000여 개 이상의 시스템이 설치 가동 중이다. 회사 측은 콜센터 CTI 용도의 시스템으로 최고의 성능 및 시장 점유율을 갖고 있다고 설명했다.루키스와 솔루션은 지역별로 분산되어 있는 컨텍센터의 전국 지사간 음성녹음시스템을 통합관리하고 어바이어, 노텔 메르티안, 지멘스, LG 스타렉스, 삼성 인포렉스 등 주요 TDM방식 PBX뿐 아니라 시스코. 아바이어, 노텔 네트웍스 등의 VoIP 프랫품 환경에서도 효과적으로 녹음을 할 수 있다. 또한 개방형 구조에 따른 시스템 확장성 및 SW 모듈화에 의한 다야한 활용방법과 간편한 API 기능을 통해 고객의 요구에 맞는 최상의 Interface기능을 제공한다. 새롭게 출시된 오디오로그 3.2 버전은 Window 2000의 최적 솔루션으로서 G.723, G.729A 등 다양한 압축방식을 지원하고 있고, 사용자의 선택에 따라 Web 솔루션을 활용할 수 있도록 고안되었다.안정적인 대 고객 서비스 지원 역시 루키스의 강점이라고 할 수 있다. 녹음 전문가에 의한 Help Desk 운영 및 국내 최대 규모의 앤지니어 인력을 보유하여 신속한 고객 서비스를 가능하게 하며, 서비스 전후의 고객만족도 측정을 위한 해피콜 제도를 운영하여 지속적인 피드백을 하고 있다.VoIP 녹음 솔루션은 현재 금융권을 위시하여 홈쇼핑, 제조업, 통신, 공공, 안전, 정부부문 등 다양한 고객기반을 가지고 있다. 특히 국내 홈쇼핑 컨택센터의 대다수가 루키스의 디지털 녹음 시스테임 Audiolog를 도입했고, 신용카트사 등 대형 컨텍센터의 녹음 채널 점유율이 가장 높다고 회사 측은 설명했다.
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2004-04-28
휴먼브랜드 선정 - 루키스
음성녹취시스템 선두 주자 (주)루키스'차세대 기술 앞세워 세계적 기업으로 도약할 것'정보기술의 발달로 주요 기관과 콜센터가 보편화되어있는 가운데, 보통의 공급자 중심의 솔루션 제공이 아닌 수요자들의 요구에 따라 최상의 솔루션과 서비스를 제공하는 기업이 있어 눈길을 끌고 있다.지난 99년 사업을 시작한 (주)루키스(대표 김종성www.lucis.co.kr)컴퓨터 통신 통합(CTI)관련 전문업체로 주요 금융기관, 언론사, 법원, 홈쇼핑 등 다양한 고객을 확보하여 매년 비약적 성장을 거듭하는 가운데 관련분야의 선두업체로 두각을 나타내고 있다.이 회사의 성장비결은 '허리를 굽혀 진리를 줍자'라는 사훈아래 꾸준하 기술개발과 함께 정의로운 기업경영을 표방한 윤리경영이 결합되었기 때문에 가능했다.창사 5년만에 녹음시스템 업계의 선두로 이름을 높이고 있는 루키스는 내장형 SMS음성보드에 대한 특허를 획득, 연구개발 부분에서도 그 기술력을 인정받았다.루키스의 루력 상품인 오디오로그는 지역별로 분산되어 있는 컨텍센터의 전국지사간 음성녹음시스템을 통합관리하고 있어 어바이어, 노텔 메르디안, 지멘스, LG 스타렉스, 삼성 인포렉스 등 주요 TDM방식 PBX뿐 아니라 시스코, 어바이어, 노텔 네트웍스 등의 VOIP플랫폼 환경에서도 효과적으로 녹음할 수 있다는 장점이 있다. 또한 고객 정보관리. 상담원 평가, 통계 솔루션을 탑재하여 타 업체의 벤치마킹 대상으로 선정되는 등 우수하다는 평가를 받고 있다.전화기 개별녹음에 의존했던 기존의 원시적인 형태의 테이터 관리 방법을 혁신적으로 변화시켜 기업에서의 고객 업무 질에 확장과 변혁을 가져왔던 루키스 김종성 대표는 창립 5주년을 맞아 '차세대 성장 동력과제'를 바탕으로 신기술을 연구, 향후 5년 안에 세계속의 루키스로 거듭날 것임을 선포했다. 신 사업 분야 역시 기술력과 자본력을 겸비한 세계적인 규모의 기업으로 탄생될 수 있어 기대를 모으고 있다.장석교회에서 안수집사로 사역을 감당하며 예수님을 배우고자 노력한다는 김종성 대표는 '기업으로서 비선을 이루기까지 자만하지 않고 최선을 다하겠다'며 특유의 겸손과 열정으로 루키스의 무한 가능성을 밝혔다.
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2004-04-23
루키스-VoIP 무선녹음 솔루션 신기술 바탕 업계 리드
CTI 음성부문 전문 업체인 루키스(대표 김종성)는 음성부문 VoIP Recording 사업에 박차를 가하고 있다. 이는 최근 들어 기업용 IP 텔레포니 및 IP 컨택센터 시장이 확산되면서 VoIP 시장이 새로운 전환점을 맞고 있기 때문이다.이 회사는 VoIP녹음 및 무선 녹음 솔루션 등의 신기술을 바탕으로 이미 업계를 리드해오고 있다. 최근 새롭 게 출시된 오디오 로그 3.2버전은 Windows2000의 최적 솔루션으로서 G.723, G.729A 등 다양한 압축방식 을 지원하고 있고 사용자의 선택에 따라 Web 솔루션을 활용할 수 있도록 고안됐다.이 솔루션은 지역별로 분산되어 있는 컨택센터의 전국지사간 음성녹음시스템을 통합관리하고 어바이어, 노텔 메르디안, 지멘스, LG 스타렉스, 삼성 인포렉스 등 주요 TDM 방식 PBX뿐 아니라 시스코, 어바이어, 노텔 네트웍스 등의 VoIP 플랫폼 환경에서도 효과적으로 녹음이 가능하다.루키스의 VoIP 녹음 솔루션은 현재 금융권을 비롯해 제조업, 공공시장 등에 걸쳐 다양한 고객기반을 가지 고 있으며, 특히 올해 더욱더 확산될 인터넷 전화를 포함한 인터넷프로토콜 기반의 컨택센터에서 안정적으 로 운영됨으로써 시스템의 신뢰성을 인정받았다.이러한 기술력을 바탕으로 VoIP 음성녹음 분야에서 국내 뿐 아니라 세계적인 기업으로 도약하기 위해 적극 적인 마케팅과 투자전략을 본격화하고 있다. 기업 내부적으로도 영업, 기술인력을 확보 영업력과 고객만족을 극대화시킬 계획이다. 또한 콜센터 아웃소 싱사업과 해외시장진출 위한 사업전담팀을 구성 사업영역을 확장하고, 고객서비스를 강화 시장확대에 주 력하고 있다.루키스는 음성부문 CTI 솔루션 전문업체로서 지난 99년 설립이래 꾸준히 성장해오고 있다. 고객 입장에서 항상 끊임없는 대안을 제시하는 자세로 임한 결과 지난해에는 전자신문, 디지털타임즈, 서울경제신문 및 한국경제신문에서 주관하는 CTI 부문 우수상을 수상하기도 했다.대규모 콜센터•컨택센터의 녹음시스템 시장에 진입한지 5년만에 녹음시스템 업계 선두로 자리 매김 한 루 키스는 최근 연구개발 부분에서도 내장형 SMS(Short Message Service) 음성보드에 대한 특허를 최종 획 득하고 VAD(Voice Activated Dialing) 음성 보드를 개발하는 등 끊임없이 연구개발에 만전을 기하고 있다.루키스는 최근 조선호텔 그랜드볼륨에서 열린 HP Adaptive Business Solution Seminar에 IPCC 솔루션 파트너 업체로 참가 자체 개발한 Adiolog IP Recording Solution과 평가 및 통계시스템 등을 선보여 참가 자들로부터 많은 주목을 받았다. 김종성 사장은 " 최근 인터넷 전화시장이 통신시장 전반에 새로운 활력소를 제공하고 있다"며 "루키스의 VoIP 녹음 솔루션을 핵심사업으로 정하고 새로운 컨택센터 환경에 맞는 솔루션을 지속적으로 개발할 계 획"이라고 포부를 밝혔다
