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2005-10-25
[디지털 이노베이션 대상] 루키스 _ 콜센터 음성녹음분야 1위
[디지털 이노베이션 대상] 루키스콜센터 음성녹음분야 1위1999년 창립, 5년 만에 국내 CTI 음성녹음 업계를 완벽하게 평정한 ㈜루키스(대표 김종성 [디지털 이노베이션 대상] (주)루키스 중소기업청장상 (최우수상) 수상2005.12.12 / 한국일보해피콜등 국내 콜센터 시장 평정루키스 _ 오디오로그컴퓨터통합통신(CTI) 음성녹음 전문 업체 (주)루키스 (대표 김종성)는 창립 5년만에 국내 CTI 음성녹음 업계를 평정했다.다소 생소하게 느껴지는 이 분야는 일반 소비자와 깊은 연관을 갖고 있다. CTI의 음성 녹음시스템은 증권사와 보험사는 물론, 전자상거래업에 주력하고 있는 모든 기업들의 고객 콜센터에서 핵심 부분이다. 루키스는 이미 국내에서 3,000개 이상의 시스템이 가동 중인 '오디오로그'(Audiolog)라는 녹음 솔루션을 제공하고 있으며, 이 솔루션은 관련 제품 시장점유율 1위를 기록하고 있다.그 비결은 '고객만족 최우선주의'라는 마케팅 전략이다. 루키스는 특유의 마케팅 분석과 시장 침투력을 바탕으로 무한한 고객의 요구와 필요에 맞춘 최적의 서비스를 제공한다. 하루 24시간 접속이 가능한 '해피콜'과 '헬프데스크' 등 서비스를 통해 6월에는 세계적인 시장조사 업체인 '프로스트 & 설리번'이 지정한 국내 '콜 모니터링 최우수 기업으로 선정됐다. 최근에는 사무실을 확장, 이전하고 진정한 프로로 거듭나기 위해 힘을 쏟고 있다. 회사 관계자는 "올해를 제 2 도약의 원년으로 삼아 국내 1위가 아닌 세계 일류기업이 되기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.http://www.lucis.co.kr)는 컴퓨터통합통신(CTI) 음성녹음 전문 업체. 다소 생소하게 느껴지는 이 분야는 실제로는 일반 소비자와 깊은 연관을 갖고 있다. CTI의 음성 녹음시스템이 증권사와 보험사는 물론, 전자상거래업에 주력하고 있는 모든 기업들의 고객 콜센터에 핵심적인 부분을 차지하고 있다.이미 국내 3,000여개 이상의 시스템이 가동 중인 'Audiolog'라는 녹음 솔루션을 제공하는 ㈜루키스는 '고객만족 최우선주의'라는 마케팅 전략으로 단숨에 국내 1위를 제패했다.특유의 마케팅 분석과 시장 침투력을 바탕으로 무한한 고객의 요구와 필요에 맞춘 최적의 Customizing 수행, 언제나 고객을 향해 있는 Happy Call 제도와 Help Desk 운영을 통해 신속하고 겸손한 ㈜루키스만의 서비스를 제공하고 있다. 지난 6월에는 세계적인 시장조사 업체인 Frost & Sullivan이 지정한 국내 Call Monitoring 최우수 기업으로 선정됐다.2005년을 제2도약 원년으로 선포한 ㈜루키스는 이제 국내 1위가 아닌 세계 일류기업으로의 도약을 위해 사무실 확장ㆍ이전과 함께 임직원 모두가 진정한 '프로'로 거듭나기 위해 힘을 쏟고 있다.
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2005-05-15
CTM Expo 2005 / 제 1회 한국콘택센터 대상 시상식 - 루키스 with 머콤, Call Monitoring 부문 수상
(주)루키스의 지능형 디지털 녹음 솔루션 Audiolog국내 CTI 솔루션 분야 중 Call Monitoring (Digital Recording Solution 포함) 부문 Market Share 1위를 지키다.이번 CTM Expo 2005 / 제 1회 컨택센터 대상 시상식에서 한국컨택센터, Call Monitoring 부문 최우수상을 수상한 CTI 솔루션 전문 업체 루키스(대표 김종성)는 "빛"이라는 의미의 회사명처럼 어떠한 상황에서도 대안을 제시하는 컨설팅 능력과 고객 최우선주의에 입각한 겸손하고 신속한 서비스 정신, 그리고 '나눔'이라는 비전을 향한 뜨거운 열정과 결코 물러섬이 없는 도전 정신을 가진 사자같은 기업이다.또한 (주)루키스는 이 같은 철저한 경영방침과 더불어 세계적으로 안정성과 효율성이 검증된 지능형 음성녹음시스템인 Audiolog 를 중심으로 국내 최고의 Reference를 보유하고 있는 기업답게 고객의 다양한 요구에 맞춘 최적의 Customizing을 수행하면서 현재 국내 컨택센터 녹음시장을 전면 리드하고 있는 마켓 리더이다.특히 루키스의 지능형 음성녹음시스템인 Audiolog 는 세계 유수기관에 2만 시스템 이상, 국내 3천여개 이상의 시스템이 설치 가동중인 그야말로 검증된 시스템으로써 금융권을 위시하여 증권사, 제조업, 공공안전, 정부 부문 등 국내 대다수 기업의 컨텍센터 녹음 채널을 점유하고 있다.(주)루키스의 Audiolog 솔루션은 국내 최초로 지역별로 분산되어 있는 컨택센터의 전국지사간 음성녹음시스템을 통합 관리하였으며, 어바이어, 노텔 메르디안, 지멘스, LG 스타렉스, 삼성 인포렉스 등 주요 TDM방식 PBX뿐 아니라, 시스코, 어바이어, 노텔 네트웍스 등의 VoIP프랫폼 환경에서도 효과적인 녹음이 가능하다.뿐만 아니라 개방형 구조에 따른 시스템 확장성 및 SW 모듈화에 의한 다양한 활용방법과 간편한 AIP 기능을 통해 고객의 요구에 맞는 최상의 Interface기능을 제공하며, 이번에 새롭게 출시된 오디오로그 3.2버전은 Window 2000의 최적 솔루션으로써 G.723, G.729A 등 다양한 압축방식을 지원하고 있고, 사용자의 선택에 따라 Web 솔루션을 활용할 수 있도록 고안되어 최고의 기능과 성능을 자랑한다.고객업무의 철저한 이해와 분석을 통해 진정한 고객의 필요에 맞춘 평가 프로그램과 녹음 전문가에 의한 Help Desk 운영 및 서비스 전후의 고객만족 측정을 위한 해피콜 제도 등은 국내 최대 규모의 엔지니어 인력을 보유한 (주)루키스의 고객 사랑과 서비스 정신을 짐작할 수 있게 한다.IMF 이후, 대다수 기업의 투자가 움추러들고 체감 경기가 바닥을 치는 불경기 속에서도 끊임없는 매출성장을 거듭해 오고 있는 (주)루키스는 이제 Call Monitoring 분야 뿐만 아니라 PDS Solution 및 Call Center Outsourcing 사업 전개를 토대로 국내 아웃소상 시장에서 또 한번의 시장 석권을 계획하고 있으며, 이와 동시에 미래 신기술의 핵심으로 평가 받고 있는 Ubiquitous Sensor Network 기술 개발과 사업 활성화를 통해 세계 시장 진출의 확실한 발판을 마련할 예정이다.
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2005-05-10
[CTM엑스포 2005] 선도기업 최신기술•제품 한눈에
콜센터•콘택트센터, 텔레마케팅, CRM 분야에서 국내 최고의 권위를 자랑하는 ‘CTM EXPO 2005’가 10, 11일 이틀동안 서울 양재동 교육문화회관에서 개최된다.국내 유일의 텔레마케팅 행사로 올해 10회째를 맞은 이번 행사에는 KT, 삼성전자, 어바이어, 로커스테크놀러지스, 콘체르토 등 국내 관련 분야 시장을 선도하고 있는 주요 기업들의 최신 기술과 제품, 솔루션들을 한 자리에서 볼 수 있는 전시회와 국내외 텔레마케팅 시장의 비전과 트랜드를 점검하고 콘택트센터 환경변화에 따른 기업들의 대응전략을 모색할 콘퍼런스로 구성된다.특히 올해부터는 세계적 권위를 가진 시장조사기관인 ‘프로스트앤설리반’이 CTM엑스포의 공동 주최사로 참여해 전자신문사, 한국텔레마케팅협회와 함께 한국콘택트센터 대상 제도를 창설하고 제1회 시상식을 개최함으로써 명실상부한 국내 텔레마케팅 업계 종사자의 축제 행사로 거듭나게 됐다. 교육문화회관 2층 가야금홀에서 열리는 전시회에는 KT, 삼성전자, 어바이어코리아, 로커스테크놀러지스, 루키스 등 기술업체 외에도 대구시청, 부산시청, 전남도청 등 지방자치단체들이 별도로 부스를 마련해 수도권 기업들을 대상으로 치열한 콜센터 유치전에 나서 주목된다.교육문화회관 3층 거문고홀에서 열릴 콘퍼런스는 첫날 어바이어코리아 김채곤 이사의 기조연설(주제: Demystifyung the future of the Contact Center)을 시작으로 이틀 동안 3회의 기조연설과 22개 주제 발표가 이어질 예정이다콘택트센터 대상 시상식은 10일 오전 11시 거문고홀에서 열린다.
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2005-03-23
Human & Tech 사람과 사람이 일군 기술력의 벤처기업
지난 해 국내 IT 산업의 불황으로 인하여 콜센터 구축산업인 CT산업도 위축되는 등 큰 어려움을 겪었다. 그러나 난세에 영웅이 난다는 말처럼 루키스는 어려운 시기에 뛰어난 기술력을 기반으로 시장을 개척하고 사업을 확장하는 등 견실한 성장세를 보이고 있다. 이제 국내 소비심리가 살아나며 콜센터의 구축 또한 활발해질 것으로 기대되면서 새로운 활력을 주도할 것으로 예상되는 루키스의 김종성 대표이사를 만나보았다. <편집부>세계 기술 강국의 견인차10년이 채 안된 짧은 기간이지만 국내 콜센터 산업은 급성장을 이룩해 이제는 명실상부한 CTI 세계강국으로 자리 잡았다. 국내 CTI 시장은 다른 나라에 비해 인터넷과 모바일 인터넷 환경이 발달해 첨단 CTI 기술의 주요 개발 공급처로 인식돼 왔으며 IPCC의 경우 세계적 기업의 테스트 베드(Test bed)로 활용되고 있다. 이에 따라 불과 수년전까지만 해도 외산에 의존해온 국내 CTI 솔루션은 최근에는 국산 기술로 개발된 녹취스스템 등이 기술력을 인정받으며 해외시장으로부터 러브콜을 받을 정도다. 해외시장 개척의 선봉에는 루키스가 지난 2003년부터 중국과 일본 시장에 녹취시스템을 공급하기 위해 진출하는 등 국내의 기술력을 세계만방에 떨치며 침체된 국내 시장에 활기를 불어넣고 있으며 국내 기술력을 널리 인정받을 수 있는 ‘견인용’ 제품으로 루키스가 선도하는 녹취 시장의 전망이 밝다. 허리를 굽혀 진리를 줍자루키스는 CTI(컴퓨터통신통합)의 음성부문 전문업체로 잘 알려진 회사다. ‘허리를 굽혀 진리를 줍자’는 사훈처럼 고객의 요구를 한발 앞서 파악해 업계를 선도하는 업체로 정평이 나있다.99년 3월 설립된 루키스는 음성녹음시스템을 기반으로 대규모 콜센터, 컨택센터의 녹음시스템시장에 진입하여 녹음업계의 선두로서 기반을 돈독이 하였다. 국내 경기 위축에도 불구하고 매출액이 꾸준히 증가하였다. 이에 대해 김 대표는 "기술력을 기반으로 고객의 요구에 발빠르게 대처하여 고객의 신뢰를 얻었기 때문에 가능하였다."며 기술의 중요성과 고객에 대한 믿음을 강조하였다. 루키스의 독자적인 영역루키스의 주력제품인 지능형 음성녹음시스템은 국내 최초로 컨택센터의 전국 지사간 음성녹음시스템을 통합관리 했다는 점에서 업계의 주목을 받았다. 특히 고객업무에 대한 철저한 이해와 경험을 바탕으로 만든 자체 평가 프로그램은 국내 업체들의 벤치마킹 대상이 될 정도였다. 기술과 신용을 생명으로 하는 루키스는 하루도 빠짐없이 선진기술과 응용기법의 습득을 통하여 무선 센터 네트워크, 데이터 통신 네트워크를 개발 보급하고 있으며 콜센터 아웃소싱 서비스를 신규사업으로 확장하고 있다. 루키스의 강점루키스의 강점은 다양한 고객층에서 찾아볼 수 있다. 국세청, 병무청, 정보통신부, 노동부 등 공공기관과 교보, 다음, 삼성, ING 등 보험권과 국민은행, 우리은행 등의 은행과 증권, 카드사, 통신사, IT, 유통, 제조, 대학, 시장조사, 병원 등의 고객을 확보하고 있으며 해외에서도 미국 국방성, 유니시스 등 무수히 많은 콜센터를 확보하여 그 실력을 인정받고 있다.제품의 안정성과 다수의 reference를 통한 강력한 Customizing외에 국내 CTI 음성녹취부분 선두의 자리에 설 수 있었던 가장 핵심적인 요인은 바로 국내 음성녹취 시장의 향후 전망과 가능성을 미리 완벽하게 분석하고 그 접근 방식에 있어서도 녹취장비를 단순 녹음 장비가 아닌 하나의 통신 장비로 접근하면서, 상담원 평가를 통한 효과적인 CRM을 가능하게 하였고, 이는 향후 다가올 고객이 최우선이 되는 시대의 트랜드를 미리 리드할 수 있었다.그리하여 국내 CTI 음성녹음 시장의 대다수를 루키스의 빛 안에 담아낼 수 있었으며 이는 루키스가 가진 최고의 무형자산이다.
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2005-01-13
기고/ 장병탁 영업본부장
2005 년 녹취시장 IP환경 교체 기업 중심 투자 활발 올해는 콜센터 관련 대부분의 업종에서 지난해에 비해 고전을 면치 못한 한해였다. 그러나 2005년에는 주로 공공, 금융을 중심으로 기업 업무환경의 개선, 사업의 확장등에 대한 방안으로 콜센터 녹취장비의 확장 및 신규 구축이 예상된다. 특히 올해 투자를 2005년으로 연기한 기업체와 IP환경으로의 교체 및 도입을 시도하는 기업체를 중심으로 투자가 발생할것으로 예상된다. 녹취장비는 금융, 공공, 제조, 서비스 등 전업종에 걸쳐 중요성이 강조 되고 있다. 녹취 내용은 텔레마케팅의 활성화로 개인의 인권에 따른 분쟁 해결을 위해 전자문서의 법적 근거로서 활용되며, 대고객 서비스의 향상을 위해서도 활용 되고 있다. -안정성 중시 고객사 중심 IP방식이 활성화 전망 -대형 SI업체 영업강화 공공임대서비스 일반화녹취장비는 세계적인 IP PBX와 함께 검증한 장비를 선정해야 안정적 프로젝트 수행이 가능하다. 또한 고객의 요구사항을 언제든지 수용할 수 있는 녹취 제품, 고객 서비스가 우수한 녹취 전문 기업, 녹취회사의 기업 신용도가 높은 업체를 선정하여야 장기적으로 서비스가 가능하다.올해 콜센터 산업은 중소기업 매출부진, 이익감소, 사업축소 등의 이유로 인원감축을 하는 현상이 두드러졌다. 민간 부분의 각 기업체들은 콜센터의 투자를 신중하게 고려하여 축소 진행하던지 차년으로 연기하기도 하였다. 공공 부분에서도 역시 투자가 예상보다 지연되는 현상이 일어나고, 향후 공공분야에서 콜센터 시장 선점을하기 위하여 업체들이 과당 경쟁을하여 관련 입찰시 최저가 입찰로 매출 부진과 채산성 악화라는 이중고에 시달리고 있다.녹취 장비 시장은 2003년 이전에 TDM기반으로 콜센터 투자를 완료하여 실제 2004년 이후에는 거의 포화 상태라는게 업계의 중론이다. 하지만 선두 녹취장비 업체들을 중심으로 기존 녹취장비의 안정성, 신기술의 도입, 요구사항의 다양화, 장비의 노후화, 서비스체계의 불만족 등으로 녹취장비의 교체를 시도하거나, 업무의 중요성에 따라 녹취장비의 이중화를 적용하는 기업들이 많아졌다는 것은 고무적인 일이다.올해 상반기에는 고객사에서 콜센터나 TM센터를 신규로 구축하고자하는 할 경우 TDM방식으로 구축 할지 IP방식으로 구축할지 많이 고민스러워하는 시기 였다고 볼 수 있다. IP방식으로 기 구축되어 운영 중인 센터가 안정적으로 구축 운영되면서 하반기에는 대부분의 고객사가 IP방식으로 센터를 구축하는 현상이 나타났다. 녹취장비 분야도 비용이 아닌 안정성을 중시하는 고객사를 중심으로 세계적으로 검증된 IP방식이 활성화 되기 시작한 한해였다고 볼 수 있다.이여세를 몰아 영업활동 분야에서는 대형 SI업체들의 공격적인 영업 강화가 예상되며 공공임대서비스 또한 활성화 될 전망이다.2005 년도 역시 콜센터 시장에 대한 업체들의 안정적인 솔루션으로 무장하여 공격적인 영업으로 시장을 형성해 나갈것으로 예상된다. 특히 업체들이 IPCC는 TDM보다는 구축 경험이 적기 때문에 세계적으로 검증된 솔루션들을 고객에게 제안하는 것이 프로젝트의 성공적 완료에 중요한 요소로 작용할 것이다. 또한 콜센터는 장비나 운영면에서 상당히 전문적인 분야라고 볼 수 있다. 이에 발맞춰서 전문화된 기업을 중심으로 콜센터에 대한 공용 임대 서비스가 활성화가 예상된다. 기술 변화 분야에서는 기술의 발전으로 IPCC솔루션의 안정성이 2004년 동안 검증되었다고 볼수 있으며, 2005년에는 IPCC 전문 기업을 중심으로 세계적으로 검증된 솔루션으로 국내 정착에 매진할 것으로 예상된다.
