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2012-04-25
소셜커머스 2년만에 빅5 진입
[스타트업 기업이 뛴다] 이승훈 온푸른 대표7000개 미용실 DB 구축… 수익 상위 350곳 협력사로서비스 불만땐 전액 환불… 입소문 타고 월 거래액 40억 지난 2010년 상반기부터 국내에 등장해 올 들어 월 거래액 1,000억원을 돌파한 소셜커머스 시장. 한때 사이트 수가 1,000개를 돌파하는 등 우후죽순 업체 수가 늘어났지만, 2년 만에 은 쿠팡, 티몬, 위메이크프라이스, 그루폰 등 '빅(big)4' 업체 위주로 정리됐다. 하지만 헤어, 네일 등 미용 카테고리에서만큼은 빅4 못지않은 판매고를 올리며 '카테고리 킬러(category killer)'로 떠오른 곳이 있다. 온푸른의 이승훈(35) 대표가 이끌고 있는 미용전문 소셜커머스 '스폰이즈'다. 온푸른은 이 대표를 중심으로 대학동기 4명이 주축이 돼 지난 2010년 2월 출발한 회사다. 이 회사가 처음부터 할인쿠폰을 제공하는 소셜커머스 서비스를 사업아이템으로 잡았던 건 아니다. 원래는 전국의 미용실 정보, 온라인예약 등 서비스를 제공하는 온라인 미용실 사이트를 열기 위해 1년간 준비를 하고 있었다.이 대표는 "미용처럼 전문적인 기술이 필요한 사업군은 시장이 크지만 체계화가 안 돼 있다는 특징이 있다"며 "체계화를 시킨다면 경쟁력이 충분하다고 판단해 1년간 전국 미용실 7,000여개의 사진을 찍고 데이터베이스(DB)를 만들었다"고 말했다.하지만 2010년 하반기부터 소셜커머스들이 잇달아 등장하면서 이 대표의 계획은 위기를 맞았다. '반값 할인'을 무기로 고객들을 끌어들이는 소셜커머스를 온라인 미용실 서비스가 당해내기 어려웠던 것. 잠시 사업을 접을까도 고민해 봤지만 그는 마지막이라는 생각으로 미용 전문 소셜커머스 스폰이즈를 열었다.전화위복(轉禍爲福)일까. 온라인 미용실 서비스를 준비하며 미용실과 쌓아왔던 끈끈한 관계와 차별화된 업체 DB는 소셜커머스 업체로 변신한 온푸른의 탄탄한 경쟁력이 됐다. 각 상권에서 매출 최상위권 업체 350개를 잇달아 협력사로 확보한 것이다. 또 스폰이즈는 쿠폰 구매한 뒤 사용기간이 지난 후에도 1개월간 100% 환불해주는 정책을 계속 유지했다. 공정거래위원회에서 제시한 하한선인 70%를 훨씬 뛰어넘는 수준이다. 고객이 서비스에 만족하지 못했을 때도 온푸른에서 직접 업체의 재시술이나 환불을 주선하는 등 확실한 사후관리(A/S)를 하는 것도 특징이다.다른 소셜커머스보다 비싸지만 '그 사이트에서 소개한 업체는 확실하다'는 입소문이 나자 고객들이 몰리기 시작했다. 소셜커머스 순위 사이트 딜테이블에 따르면 스폰이즈의 거래액은 지난 3월 기준 40억원을 기록해 '빅 4'에 이어 5위를 기록했다.차별화된 고객상담부서도 온푸른의 강점이다. 온푸른은 음성인식 솔루션업체인 루키스의 기술을 고객상담관리에 적극적으로 활용하고 있다. 이 대표는 "고객 상담 중을 분석했을 때 고객과 상담원의 주파수가 겹치는 부분이 있다면 상담원이 고객의 말이 끝나지 않았는데 끼어들었다는 의미"라며 "상담 내용 전체를 녹음한 후 이런 부분만 골라내 확인을 하면 상담 만족도를 높이고 관리비용은 줄일 수 있다"고 설명했다.온푸른의 목표는 미용 전문 소셜커머스 분야 최고가 되는 것. 그는 "다른 카테고리로 서비스를 확장할 계획이 없다"며 "전문성을 가진 미용 분야에서 천천히 서두르지 않고 고객 하나하나 만족 시키는 서비스를 만들겠다"고 강조했다.
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2011-04-13
루키스, ‘스타일쿠폰’ 소셜 ‘차별화’ 연착륙 성공
국내 컴퓨터통합통신(CTI) 음성녹취 시장을 선도하는 루키스(대표 김종선)는 사내벤처 사업의 일환으로 시작한 소셜커머스 ‘스타일쿠폰’이 본 괴도에 오르면서 업계의 관심을 모으고 있다.루키스는 유비쿼터스 패러다임에 발맞추어 USN(Ubiquitous Sensor Network) 사업을 전개하고, 기업내외 보안을 강화해 안정성과 효율성 향상을 꾀하는 Nextiva를 시장에 선보였다. 헤어인은 헤어샵•피부관리 등 최고의 샵만을 선정해 반값으로 제공하고 있다.또한 급변하는 환경(기업/업무)을 예측하고 관리•분석할 수 있는 Workforce Optimization-Impact 360을 소개하는 등 미래지향적인 사업구조에 최선을 다하고 있다.루키스는 지난해 10월 사내아이디어 공모를 통한 벤처사업을 지원해 국내 최초 뷰티 전문 소셜커머스 ‘스타일쿠폰’을 오픈했다. 이는 뷰티(헤어샵•네일아트•피부관리•미용제품 등)만을 엄선해서 소개•판매하는 소셜커머스 사이트로 올해 누적거래 매출 100억원을 목표로 하고 있다.특히 지역별 샵들의 매출액, 디자이너 실력, 서비스마인드, 인테리어를 기준으로 최고의 샵들 만을 선정해 쿠폰을 판매하는 형식으로 전문성과 서비스에서 다른 소셜커머스 샵들과 차별성을 강조하고 있다. 또한 100% 환불보장제를 남다르게 실시하고 있어 소비자들의 긍정적인 평가를 받고 있다.스타일쿠폰 이승훈 대표는 “아직까지 100% 환불제를 시행하는 뷰티 소셜샵은 국내에 전무한 상태”라며 “할인쿠폰을 구매한 스타일쿠폰 회원들의 혹시나 하는 불이익에 대한 스타일쿠폰만의 고객만족 서비스 일환”이라고 전했다. 그는 이어 “불만사항에 대한 100% 고객 상담 F/U를 시행 중이며, 기술적인 만족도에 대한 사후 A/S까지 책임제를 실시하고 있다”고 밝혔다.스타일쿠폰은 고객이 서비스를 받고자 쿠폰을 구매했다면 그 가격이 얼마이든 고객에게 충분한 만족을 주는 것이 당연한 의무임을 당연시하고 있으며, 이런 마인드가 없는 샵은 거래처 선정 시 아무리 좋은 샵이라 할지라도 쿠폰상품으로 구성하지 않고 있다.한 사람의 전체 스타일 중 헤어스타일이 차지하는 비중은 매우 크다. 하지만 많은 사람들이 만족스런 스타일리스트를 만나지 못하고 있다. 스타일쿠폰은 이에 착안해 각 지역 최고의 샵 서비스를 부담 없는 가격으로 체험할 수 있는 기회를 제공하고, 각 고객들이 자신에게 맞는 샵과 스타일리스트를 찾을 수 있도록 도와주는 것을 기본으로 하고 있다.일반적으로 고객의 경우 자신에게 맞는 샵과 스타일리스트를 찾는 경우 다른 곳으로 이동하는 비율은 높지 않으나, 맘에 드는 곳을 찾지 못하거나 또는 너무 부담스러워서 새로운 곳을 찾는 경우가 많다.하지만, 스타일쿠폰은 맘에 드는 곳을 찾을 때까지 부담 없는 가격으로 쿠폰을 제공하며, 찾은 경우 한정 상시 판매를 통해 지속적으로 이용이 가능 하다는 장점을 가지고 있다. 이는 일회성 쿠폰의 개념을 벗어난 고객이 스타일링한 곳에서 꾸준히 싸고 최고의 서비스를 받을 수 있는 형태의 신개념 소셜커머스에 속한다.한편, 현재 스타일쿠폰은 300여개가 넘는 샵을 진행했으며, 현재 80여개의 샵이 상시판매를 진행 중에 있다. 또한 주요샵으로는 △청담•압구정의 라뷰티코아, 헤어뉴스, 세븐스트리트, 아름다운 규니영, 내함, 세종 △홍대의 이지연더스타일, 그라티아 △이대•종로의 이강운커펌, 리안헤어 △명동의 김선영 미용실 등이 있다.
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2010-10-28
[기획탐방- 루키스] ‘녹취’전문 역량 집중, 음성 관련 시장 선도
콜 모니터링 전문기업 루키스(대표 김종선)는 고객의 니즈를 반영한 솔루션 개발과 어플리케이션 런칭으로 국내 컨택센터 음성녹취 시장을 선도해 관심을 모으고 있다.현재 루키스는 ‘녹취’에 전문 역량 집중, 국내 최초 VoIP 솔루션 개발과 검색•청취•분석•통계 앱인 ‘Audiolog Management Syste m’ 런칭 등으로 주목받았고, 그 후 스크린 레코딩, FMC 레코딩, 영상통화 녹취, 대면상담 녹취 및 음성분석을 근간으로 하는 Speech Analytics 등의 솔루션 개발로 전문성을 강화해 왔다.특히 대면 녹음 시스템은 금융소비자 보호와 기업경쟁력 강화라는 두 가지를 충족시키기 위해 개발된 제품으로, 기업과 고객이 직접 대면한 상황에서 이루어지는 계약이나 구속력을 가지는 설명을 녹음하여 미래의 분쟁상황에 대비하고 CRM에 활용할 수 있는 특•장점을 가지고 있다. <사진= 김종선 루키스 대표> 또한 음성 녹취 기술과 ‘유비쿼터스 센서 네트워크’ 융합을 통해 녹취 안정성과 제품 휴대성을 높였으며, 핵심 기술에 대한 특허도 출원한 상태이다.뿐만 아니라 ‘고객 감동’을 기업이 추구하는 최고의 가치로 설정하고, ‘컨택센터를 위한 컨택센터’인 고객만족센터를 운영하며 고객의 목소리에 귀를 기울이고 요구사항을 최우선으로 처리하고 있다.또한 매출액 대비 중소기업 평균이상의 R&D투자 비율 유지와 사업 부문간 컨버전스를 통한 기술력 강화, 산학연과 정부지원 사업을 활용한 신기술 접목으로 새로운 개념의 솔루션과 서비스를 제공하기 위한 노력을 계속해 오고 있다.콜 모니터링 선도기업에서 IT 컨버전스 기업으로 거듭나고 있는 루키스는 사업 확대와 내실화를 더욱 구체화하고 있다.루키스의 파트너社이자 세계 컨택센터 솔루션 시장의 리더인 미국 Verint社가 개발한 ‘Impact360’은 업무 효율 증대와 부가가치 창출을 위해 기업에서 발생하는 업무데이터를 분석하여 업무 성과의 최적화를 이끌어내는 통합형 솔루션으로 시장에서 인기 몰이 중이다.특히, 구성요소 중 하나인 ‘Speech Analytics’는 방대한 녹취 데이터의 음성을 자동으로 인식하여 분석하고, 주요 키워드를 수집하거나 녹취 내용에 대한 분석•분류•통계를 수행한다.이렇게 도출되는 결과를 통해 고객 행동을 파악하고 이슈 발생의 근본원인을 추론할 수 있어 최적의 고객서비스 전략 수립과 비용 절감에 크게 이바지할 것으로 보인다.한편, 최근 10년 간의 ‘여의도 시대’를 끝내고, 성수동에 신사옥을 마련해 본사를 이전한 루키스는 고객 서비스를 위한 최고의 환경을 갖추고 최적의 서비스를 제공하겠다는 포부를 밝혀 관련 분야에서 새로운 블루오션을 여는 개척자로 자리 매김할 전망이다.
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2010-12-09
직원 스트레스 관리하니 생산성 `쑥` 산업재해 `뚝`
"대기업과 중소기업 격차를 줄이기 위해선 중소기업의 복지 수준을 올려 '일자리의 질'을 높여야 합니다. 이를 위해 중소기업은 EAP 도입에 적극 관심을 가져야 합니다." EAP(Employee Assistance Program)는 근로 의욕을 높이기 위해 정신건강 관리에 초점을 맞추고 진행하는 각종 심리안정 지원 프로그램을 말한다. 조직 내 관계 갈등, 업무 과다, 건강 관리, 자녀 양육, 부부관계, 구직ㆍ이직ㆍ전직 등 스트레스를 전문 상담을 통해 근로자 스스로 해소할 수 있게 도와주는 것을 목적으로 한다. 미국의 경우 70% 이상 기업에서 운영하고 있지만 우리나라에선 걸음마 단계다. 그러나 지난 6일 국회에서 EAP 도입을 지원하는 법안이 통과돼 9일부터 시행됐다. 강운경 고용노동부 임금복지과장은 9일 매일경제신문 후원으로 열린 'EAP 심포지엄'에서 "지난해 말 기준 300인 미만 중소기업의 월평균 법정 외 복지 수준은 근로자 1인당 14만원으로 300인 이상 기업의 59%에 불과하다"며 "양극화 현상을 해소하기 위해 중소기업도 EAP 도입에 관심을 가져야 할 때"라고 강조했다. 윤길자 근로복지공단 복지사업국장은 "미국 3M의 경우 EAP 도입 이후 생산성이 80% 향상됐고, GM은 3700만달러 비용 절감, 보험중개회사 마시앤드맥러넌은 산업재해 70% 감소 등 효과를 거뒀다"고 소개했다. 한편 이날 열린 'EAP 대상' 시상식에서 대상인 고용노동부 장관상은 오토에버시스템즈, 매일경제신문 회장상은 한국전자통신연구원, 근로복지공단 이사장상은 루키스가 각각 수상했다.
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2008-01-18
루키스, 신년산행 겸한 시무식 개최
루키스(대표 김종성)가 2일, 강북구 아카데미 하우스에서 신년산행을 겸한 시무식을 가졌다. 북한산 대동문-백운대를 전 직원이 함께 등반하면서, 목표의식 강화와 변화를 위한 의식 함양을 모색했다.이에 이은 시무식에서, 김종성 대표이사는 신년사를 통해 "2008년을 루키스 제 2도약 중흥의 해로 선포하면서 ‘직원 개개인의 의식 변화’, ‘회사 조직과 제도의 혁신을 통한 기업역량 강화’, ‘S/W 기반 부가서비스모델 개발과 IP-Surveillance•USN사업부문의 수익창출 등 사업모델 다각화’를 해야한다"고 강조했다. 또 김사장은 "고객들에 더 큰 만족과 감동을 주기 위한 루키스의 노력은 2008년에도 계속될 것이며 새로운 고객을 위한 준비의 결실이 맺어지길 기대한다."고 말했다.
