NEWS
-
2003-05-12
녹취시스템 IP로 '세대교체'
국내에서도 인터넷프로토콜(IP)기반 콜센터 구축이 시작되면서 상담원과 고객과의 통화내용을 녹음해주는 녹취시스템도 IP기반으로 세대교체가 이루어지고 있다. 11일 관련업계에 따르면 루키스•성진씨앤씨•동방정보통신 등이 IP콜센터용 녹취시스템을 출시하고 콜센터업체와 제휴를 통해 본격적인 영업활성화에 나설 계획이다. 기존 녹취시스템이 마이크를 활용, 직접 통화내용을 녹음하는 방식이었다면 IP콜센터용 녹취시스템은 음성게이트웨이와 상담원 전화까지 연결된 IP 네트워크로 흐르는 데이터를 분석, 음성으로 변환한 후 녹음하는 것이 특징이다. 루키스(대표 김종성 http://lucis.co.kr)는 지난 3월 IP환경에서 녹음이 가능한 미국 머콤사의 녹취시스템 ‘오디오로그VoIP’를 국내 출시했다. 루키스의 ‘오디오로그VoIP’는 IP스위치와 연결해 수천명의 상담원 통화내용을 녹음할 수 있으며 컴퓨터통신통합(CTI) 미들웨어와 연동해 상담원 정보뿐만 아니라 고객의 다양한 정보를 수신해 음성내용과 함께 녹음•검색할 수 있다.
-
2003-03-24
루키스, 녹취시스템 ‘오디오로그VoIP’출시
루키스(대표 김종성 http://lucis.co.kr)는 23일 음성데이터통합(VoIP)환경에서 녹음이 가능한 녹취시스템 ‘오디오로그VoIP’를 출시했다.이 제품은 VoIP환경의 콜센터에서 통화하는 상담원과 고객과의 내용을 녹음할 수 있는 시스템으로 IP스위치와 연결해 수천명의 상담원 통화내용을 녹음할 수 있다. 또 컴퓨터통신통합(CTI)미들웨어와 연동해 상담원 정보뿐만 아니라 고객의 다양한 정보를 수신해 음성내용과 함께 녹음•검색할 수 있다.김종성 사장은 “최근 콜센터가 PBX환경에서 VoIP환경으로 변화되고 있으며 이같은 환경에서도 IP전화기를 사용한 상담과 계약체결 등의 내용을 저장하는데 필수적인 제품”이라고 말했다.
-
2002-09-26
[CTM엑스포 2002]음성기술•콜센터 아웃소싱
루키스(대표 김종성 http://www.lucis.co.kr)는 지능형 디지털 녹취시스템인 ‘오디오로그’로 대형 콜센터 및 콘택트센터 시장에서 두각을 나타내고 있다. 오디오로그는 한글 윈도NT4.0의 개방형 플랫폼을 채택하고 윈도NT•95•98•2000 등 클라이언트 PC에서 원격재생•모니터링•시스템 설정 등 강력한 네트워크 연동 기능을 지원한다. 시스템당 144개 채널까지 확장 가능하며 E1•T1•국선•내선•ISDN 등 대부분의 통신회선과 접목된다. 대부분의 주요 교환기(PBX)와 연동돼 다양한 콘택트센터의 시스템 환경에 최적화할 수 있는 것이 장점이다. 이 회사는 콘택트센터의 전국 지사간 녹음시스템을 통합해 체계적으로 관리하며 고객의 필요에 맞춘 자체적인 평가 프로그램을 시행 중이다. 또 콜센터 및 콘택트센터가 보편화됨에 따라 저채널•저가형 신상품인 ‘에코’를 출시하는 한편 음성 및 데이터 관리기술과 분배기술을 통합한 구술 솔루션을 병원을 중심으로 공급함으로써 차별화를 꾀하고 있다. 루키스는 시장 진출 3년째인 지난해 100억원의 매출을 올렸으며 내년 코스닥 등록을 목표로 올해 약 150억원의 매출을 예상하고 있다.