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2021-04-09
루키스, AI 기반 초지향성 대면녹취를 통한 불완전판매 감시 플랫폼 출시로 금융소비자보호법 대응과 효과적인 리스크관리 실현
㈜루키스(대표 김종성)가 AI 기반 초지향성 대면녹취를 통한 불완전판매 감시 플랫폼을 통해 사업 확대에 나선다. 이번에 새롭게 선보이는 루키스의 AI 기반 초지향성 대면녹취를 통한 불완전판매 감시 플랫폼은 특히 코로나 19로 인해 비대면 채널이 급격히 확대되고 불완전판매 비율이 팬데믹 이전 대비 156.7%나 급증하고 있는 현 시점에서 상품판매 과정에서의 준수사항 및 금지사항을 규정하고 불완전판매에 따른 실질적인 소비자보호 장치를 마련할 수 있다는 점에서 핵심적인 기여를 할 수 있을 것으로 예상된다.무엇보다 금융권에서의 완전판매모니터링과 언더라이팅, 통화품질의 전수 관리를 위해서는 AI를 접목시킨 녹취를 텍스트로 변환한 후 복잡한 완전판매 스크립트에 맞춰 자동으로 검사하는 프로세스가 필요한데, 루키스의 불완전판매 감시 플랫폼은 AI 기반 초지향성 대면 녹취를 통한 정확한 화자음성 인식과 뛰어난 잡음제거 기능, 완전한 스테레오를 통해 고품질의 STT 인식에 필요한 녹음을 생성할 수 있다는 점에서 독보적인 우위를 점하고 있다. 특히, 대면녹음을 위한 AI 기반 초지향성 마이크는 오직 직원과 고객의 소리만을 녹음하고 지점의 다양한 주변 소음은 모두 제거하는 마이크로 운동장에서 경기하는 특정 선수의 소리만 녹음하는 방식과 동일한 초지향성(super cardioid pattern)을 통해 모든 잡음을 제거하는 노이즈캔슬링 기능을 제공한다. 또한 녹음을 하면서 고객과 직원을 구분하는 스테레오를 구현한 뒤 녹음 내용을 실시간으로 STT, TA, 완전판매모니터링 시스템에 전송하여 불완전판매 여부를 자동으로 검증하는 프로세스로 구현된다. 이처럼 초지향성 마이크와 완전한 스테레오 녹음을 통한 고품질의 STT가 확보되면, AI 기반의 완전판매/통화품질모니터링 솔루션을 통해 지능형 이행률 검사 및 다단계 스크립트 검사와 평가항목별 스코어링을 할 수 있어 보다 객관적인 모니터링이 가능하며 결과 분석까지 완벽한 통합 관리 프로세스를 구축할 수 있다. ㈜루키스 김종성 대표는 “이번 AI 기반 초지향성 대면녹취를 통한 불완전판매 감시 플랫폼 출시를 통해 금융소비자보호법에 효과적으로 대응하고 불완전판매에 따른 민원 및 분쟁 발생 리스크를 선제적으로 대응해야 하는 기업들의 고민을 적극적으로 해결해 줄 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
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2021-03-02
루키스 창립 22주년 기념사
사랑하는 루키스 가족 여러분오늘 우리는 뜻 깊은 창립 22주년을 맞이했습니다. 특히 지난 한 해, 코로나 사태로 전 세계가 어려운 상황 속에서도 변함없이 루키스의 역사를 함께 만들어 주신 루키스 임직원 여러분께 깊은 감사의 마음을 전합니다. 무엇보다 22년이라는 의미 있는 역사와 다시 주어진 새로운 시작은 우리 모두가 손수 일궈온 자랑스러운 결실이라고 생각합니다. 한 분 한 분 따뜻한 손 붙잡고 고마움을 전할 수 없는 안타까운 마음을 글로 대신하며 여러분들의 수고에 다시 한 번 깊이 감사드립니다.그러나 세계대전에 견줄 코로나 19의 위기가 길어지고 경기 불황의 여파가 지속되면서 세계경제 위축은 가속화되고 회복은 더딜 것으로 예상됩니다. 그간 기업 경영에 있어 수많은 위기를 겪었지만 이번처럼 삶과 경계의 뿌리를 송두리째 흔드는 위기는 전례 없는 위기라고 생각됩니다. 결국 우리는 다시 돌아갈 수 없는 역사의 분기점 너머 즉, With/ Post 코로나 시대에 놓이게 된 것입니다. With/ Post 코로나 시대는 모두가 아시다시피 경제위축과 기업 경영 환경 악화로 경제 전반의 침체가 진행되고 불확실성이 더해져 상황이 더욱 악화될 것으로 예상됩니다. 특히 중소기업의 경우 주 52시간 근무제가 도입되고 경영 환경과 관련 법률들이 재정되면서 기업 경영 환경에 있어 어려움이 증폭될 것으로 보입니다. 더불어 4차 산업혁명의 가속화는 디지털 환경 전환의 본격화를 통해 산업 전반의 기반을 재편할 것을 요구하고 있습니다. 이와 같은 사업지형 안에서 우리는 매우 냉철한 분석을 해야 할 필요가 있습니다. 어려운 상황을 극복하고 혁신을 가져올 수 있는 새로운 루키스를 이루어 내기 위해 무엇보다 내실을 다지는 동시에 전략에 기반한 변화와 전환을 이루어야 하는 것입니다. 사랑하는 임직원 여러분!앞으로 전개될 2~3년은 어느 때보다도 우리에게 매우 중요한 시기가 될 것으로 예상됩니다. 비록 모든 지표들이 한결같이 어려움과 부정적인 미래를 예측하고 있지만 이처럼 모두가 움츠러드는 순간에도 우리가 지속가능성과 미래 창조를 위해 마음과 손을 모으고 모든 경영활동을 전략에 기반한 창조의 과정으로 만들어 나간다면, 그리하여 새로운 New Lucis의 실현을 이룬다면, 언제나 그래왔던 것처럼 우리 모두는 함께 웃을 수 있을 것이라 믿습니다. 이에 저는 지난 3년을 준비해 왔고 또 앞으로 3년 동안 만들어 갈 New Lucis의 미래 창조를 위해 몇 가지 당부를 드리고자 합니다. 이미 몇 차례 여러분과 공유하고 또 강조했던 루키스 중기 계획의 큰 틀과 방향을 견고히 하되, 매년 사내 및 외적으로 변화하는 상황에 보다 최적화된 전략들을 세워 실천하려 합니다. 물론 여러 환경과 상황이 쉽지만은 않을 것입니다. 그러나 위기 상황에서 더 큰 역량을 발휘하는 우리 루키스의 임직원 여러분들의 저력을 통해 본격적인 New Lucis의 모습을 만들어 갈 수 있을 것이라 확신합니다. 첫째, Back to the Basic, 다시 기본으로 돌아가야 합니다. 기본으로 돌아가는 것의 가장 핵심은 무엇보다 최우선으로 ‘고객만족’을 기업의 핵심가치로 삼는 것입니다. 기업의 존폐 여부가 모두 고객에게 있다는 것은 너무나 자명한 사실입니다. 실제 코로나 19로 인해 모두가 어렵고 힘든 지난 한 해를 포함해 22년간 루키스가 생존할 수 있었던 주요 요인 중 하나는 바로 루키스의 소중한 고객분들이 계셨기 때문입니다. 국내외 경제의 불확실성이 갈수록 높아지고 경쟁이 치열해지는 상황에서 고객의 신뢰마저 잃게 된다면 돌이킬 수 없는 상황을 초래할 수 있다는 점을 우리는 심각하게 받아드려야 합니다. 그 어느때 보다 더 철저히 고객중심, 고객만족을 위해 우리의 모든 역량을 집중하고 핵심가치화해야 합니다. 더불어 시무식 때 함께 나눴던 것처럼 Verint CEO 솔루션 부문에서 우리의 주력 사업 분야인 녹취 사업 부문에 우리들의 역량을 집중시켜 시장 점유율을 더욱 확장시켜야 합니다. 특히 이탈 고객 및 신규 고객 유치에 총력을 기울이고 고객만족을 위한 최고의 서비스를 통해 기존 고객을 견고히 해야 합니다. 뿐만 아니라 대면녹음시장의 본격화와 함께 시장과 고객의 니즈를 반영한 새로운 루키스만의 솔루션을 기획하고 개발하여 New Lucis를 위한 새로운 성장동력으로 발전시켜 나가야 할 것입니다. 비대면과 초연결 시대에 클라우드로의 전환은 이제 실생활이 되고 있습니다. 따라서 루키스의 모든 솔루션들도 클라우드 기반으로 전환시킬 수 있도록 철저히 준비하는 한편, 경쟁력 있는 클라우드 기업과의 제휴를 통해 클라우드 사업 영역을 확대해 나갈 것입니다. Life Care 솔루션 부문 또한 더욱 강화된 ‘고객만족’을 중심으로 현 지킴이 사업 영역을 유지하면서 전략적으로 확대해 나가야 할 것이며 현재 활발히 진행되고 있는 똑똑문안서비스도 전국 자치단체로 확대해 나갈 것입니다. 둘째, 핵심 인재를 중심으로 한 조직과 시스템을 활성화 해 나가야 합니다. 불확실성과 초경쟁 시대의 경쟁력의 원천은 이제 노동과 자본에서 지식과 창의성, 그리고 가치관 공유로 이동하고 있습니다. 기업의 가치와 경쟁력이 바로 구성원의 창의적 역량과 전문성 그리고 기업의 가치관을 함께 공유하는 것에 있게 되는 것입니다. 핵심 인재는 바로 자기 분야의 전문성을 가지고 기업의 방향과 비전을 함께 공유하며 공동의 가치관으로 삼는 사람들을 의미합니다. 우리가 목표하는 New Lucis의 실현을 위해 가장 필요한 동력은 바로 이러한 핵심 인재들입니다. 회사의 미래를 함께 그리며 그 목표를 공유하고 철저한 전문성을 토대로 구성원들과 함께 탄탄한 팀워크를 만들어내는 핵심 인재가 필요합니다. 전략적 사고를 기반으로 팀원들의 적극적 참여를 이끌어내고 전체 조직을 활성화시킬 수 있는 리더들이 필요합니다. 그러한 핵심인재들을 중심으로 체계적이고 유연한 조직과 부서별로 최적화된 조직 시스템을 만들어 나간다면 우리가 계획한 대로 향후 3년 안에 반드시 New Lucis를 이루어 낼 수 있을 것입니다. 물론 누구나 핵심 인재가 될 수 있습니다. 현재의 루키스도 그간 요소요소에서 그러한 핵심 인재들이 그 역할을 충분히 해 주었기 때문에 가능했다고 생각합니다. 모두가 스스로 루키스의 핵심인재가 될 수 있음을 확신하며 스스로의 가치와 역량을 더욱더 향상시킬 수 있도록 노력해야 할 것입니다. 마지막으로 One Spirit 정신을 실현해야 합니다. 3년전부터 New Lucis에 대한 비전을 선포하면서 One Spirit 정신을 재차 강조해 왔습니다. 제아무리 뛰어난 개인들이라 할지라도 각자 다른 방향을 향해 있다면 결국 와해될 수밖에 없습니다. 무엇보다 모두가 한 방향을 향해 있어야 합니다. 기업의 미래와 생존을 위해 모두가 한 방향으로 시선을 고정시키고 공동의 가치와 목표를 달성하기 위해 한 마음 한 뜻으로 연합해야 합니다. 또한 명확한 소통과 커뮤니케이션은 물론, 개인의 책임감을 강화해야 합니다. 그래서 그렇게 함께 만들어낸 결과를 또 함께 나누며 One Spirit 정신을 견고히 할 수 있는 선순환의 구조를 만들어 나가야 합니다. 어려운 시기일수록 우리의 One Spirit 정신이 더욱 빛날 것이라고 믿습니다. 여러분 한 사람, 한 사람의 지혜와 마음과 손을 차곡차곡 모아 주시길 부탁 드립니다. 사랑하는 루키스 가족 여러분!지난 22년 동안 바람 앞의 등불 같은 위기에서도 늘 끈끈한 저력을 앞세워 이겨냈던 우리들의 순간들을 기억합니다. 결코 쉽지 않은 시간들도 있었습니다. 그러나 감사하게도 우리에게 또 다른 시작이 주어졌습니다. 루키스 임직원 모두가 New Lucis를 향한 새로운 시작의 출발선에 함께 서 있는 주인공들입니다. 우리 모두가 각자의 인생의, 루키스의 주인공들이라는 것을 잊지 말고 루키스라는 울타리 안에서 같은 목표를 향해 창조적인 발전과 시너지를 이루며 핵심 인재로서 우뚝 설 수 있도록 함께 나아 갑시다. 끝으로 오늘의 루키스가 있기까지 함께 해 주신 모든 루키스 임직원들과 주주, 고객 여러분께 다시 한번 진심으로 감사드리며 만물이 소생하는 봄 날 여러분의 가정에 사랑과 건강이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다. 2021년 3월 2일대표이사 김종성
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2021-02-02
(주)루키스 서울산업진흥원 포스트 코로나 특화 인공지능 기술사업화 과제 진행
현재 (주)루키스는 지난 2020년 12월 액션파워 및 동국대와의 컨소시엄으로 수주한 서울산업진흥원 포스트 코로나 특화 인공지능 기술사업화 과제를 진행하고 있습니다.이번 정부과제는 "음성인식 기반 비대면 독거노인 돌봄 서비스"라는 과제명으로 인공지능 기술을 활용한 비대면 독거노인 돌봄 서비스 고도화 및 시장 개척을 목표로 진행되고 있으며 루키스는 1인 가구 케어 통합 플랫폼을 개발하고 사업화하는데 총력을 기울리고 있습니다. 앞으로도 루키스의 1인 가구 케어 통합 서비스를 통해 독거 노인과 같은 사회적 소외 계층과 1인 가구 케어가 보다 효과적으로 수행될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
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2021-01-04
2021년 루키스 대표이사 신년사
사랑하는 루키스 임직원 여러분신축년(辛丑年) 새해가 밝았습니다. 신축년은 차디찬 겨울의 끝자락에서 빛나는 태양을 기다리는 보석의 모습을 갖고 있으며 오랜 기간 시련을 견디며 함께 상생할 방법을 찾는 모습을 상징하는 해라고도 합니다. 지난 한 해 동안 전례 없는 세계적 재난인 코로나 19로 인해 불확실성의 1년을 보냈지만 그러한 악화일로를 걷고 있는 대외 여건 속에서도 각자의 자리에서 묵묵히 최선을 다해 준 루키스 가족 여러분들의 수고와 노력으로 어려운 시간을 잘 버틸 수 있었습니다. 특히 기존 고객들의 신뢰와 선택을 바탕으로 Verint CEO 솔루션 사업 분야에서 의미 있는 결실을 거둘 수 있었고 Life Care 솔루션 사업 분야에서는 정부과제 수주를 통해 ‘1인가구 모니터링 V. 3. 0 사업’에 필요한 지원을 얻어낼 수 있었습니다. 오늘에 이르기까지 함께 견디고 노력해 주신 루키스 가족 여러분께 진심으로 감사드립니다. 그러나 안타깝게 올 한 해도 여러 지표들이 코로나 19 팬데믹의 영향이 장기화되면서 사회 전반에 걸쳐 위기 상황이 계속될 것을 예측하고 있습니다. With/ Post 코로나 시대는 경제위축과 통화 〮재정정책 운영 기조 전환 등이 동시다발적으로 진행되면서 기업의 경영실적을 극도로 악화시킬 것이며 무엇보다 중소기업의 경우 소비활동 위축으로 서비스업과 제조업 생산이 동시에 약화되어 중소기업 전반에 침체가 진행되고 불확실성과 매출회복이 지연되면서 투자 위축 요소들이 공존하여 전반적 회복에 한계가 있을 것으로 예상됩니다. 특히 올 해부터 50인 이상 중소기업에서도 주 52시간 근무제 도입이 본격적으로 시작되면서 여러 가지 기업 경영 환경의 변화로 인해 어려움이 증폭될 것으로 보입니다. 더불어 코로나 19로 인해 4차 산업혁명이 가속화되고 기업환경이 자동화 및 내재화를 통한 스마트화와 융복합을 위한 투자가 확대될 것으로 예상하고 있으며 비대면 서비스업 확대로 ICT 서비스업 중심의 제조업 및 서비스업 간 융복합화가 확산되어 국내 전통산업의 DNA(빅데이터, 네트워크, AI) 활용을 통한 기존 제품, 공정, 비즈니스 모델의 재편을 예상하고 있습니다. 특히 With/ Post 코로나 시대의 금융권은 AI 통합센터 출범을 비롯하여 AI 투자상품 불완전 판매 점검, AI 보이스피싱 탐지 및 부동산 자동심사 등 AI 금융을 위한 다양한 시도가 예상될 것으로 내다보고 있습니다. 이처럼 With/Post 코로나 19 시대는 기업들로 하여금 경영 환경의 새로운 현실(New Reality)에 대응할 수 있는 전략의 필요성을 급박하게 요구하고 있지만 동시에 험난한 위기 속에서도 반짝이는 새로운 기회들을 포함하고 있다고 할 수 있습니다. 그렇다면 루키스는 어떻게 이 국가적 위기를 도약과 성장의 기회로 전환할 수 있을까요? 그리고 이러한 위기를 기회로 전환하여 2018년부터 가시화된 New Lucis를 본격화할 수 있을까요?가장 먼저 우리에게 필요한 것은 Back to the Basic, 즉 기본으로 돌아가는 것입니다. 사실 이는 기업의 존재 이유에 대한 근본적인 본질과 맞닿아 있습니다. 기업은 기본적으로 고객과 직원의 상호작용으로 이루어집니다. 특히 고객은 기업이 존재할 수 있게 해주는 핵심 요소입니다. 너무나 당연하게도 고객이 있어야 기업도 존재할 수 있습니다. 실제 지난 한 해 루키스가 그처럼 어렵고 힘든 시간을 버틸 수 있었던 것은 오랜 세월 루키스와 함께 했던 기존 고객들이 계셨기 때문입니다. 고객중심(Customer-Centric)은 어느 시대를 막론하고 강조하여도 부족함이 없지만 특히 With/ Post 코로나 시대에 기업의 경영 전략은 철저하게 고객 중심이어야 합니다. 따라서 변화하는 고객의 트렌드 분석을 토대로 다시 한번 ‘고객 중심’을 루키스의 핵심가치로 삼아야 할 것입니다. 더불어 직원으로서의 기본을 다시 한번 점검해 볼 필요가 있습니다. 사실 ‘기본으로 돌아가자’는 말은 ‘내가 하는 일의 본질로 돌아가서 최선을 다하자’라는 의미입니다. 이는 그 일이 요하는 기본을 명확하게 인지하고 그것을 철저히 지키는 것을 의미하기도 합니다. 이처럼 고객중심으로 역량을 집중시키는 것, 이를 위해 각자 자신의 위치와 역할에서 기본을 명료화하고 충실히 다지는 것을 통해 우리는 기본으로 돌아가야 합니다. 또한 기본으로 돌아가는 것은 2021년 루키스의 사업 방향과도 맞닿아 있습니다. 사실 지난 20년간 루키스는 국내 녹음시장에서 선구자적인 역할을 담당해 왔습니다. 이에 2021년도 Verint CEO 솔루션 사업 분야에서는 우리의 전문분야인 녹취 사업 부문에 우리들의 역량을 집중시켜 기존 녹취 시장에서의 시장 점유율을 더욱 확장시킬 것입니다. 그 동안 쌓아온 우리의 전문성과 노하우를 새로운 기술과 시장의 요구에 맞춰 고도화시킴으로써 다시 국내 녹음시장에서의 우리의 저력을 보여줄 것입니다. 특히 이탈 고객 및 신규 고객 유치에 총력을 기울이는 한편, 최고의 서비스 제공을 통해 기존 고객층을 견고히 해야 할 것입니다. 또한 새로운 성장동력인 대면녹음시장의 본격적인 발굴 및 확대를 통해 녹음 솔루션 분야에서의 명성을 보다 견고히 하는 한 해로 만들어야 할 것입니다. 사회 안전망을 위한 Life Care 솔루션 사업 분야에서는 아동을 위한 T-지킴이 서비스와 여성 및 노약자를 위한 초록버튼 서비스, 독거 노인 및 1인가구를 위한 모니터링 서비스(똑똑문안서비스)의 전방위적인 확대를 통해 사회적 약자를 돌보고 궁극적으로 보다 견고한 사회적 안정망을 구축하는데 기여할 것입니다. 두 번째는 4차 산업 기술의 발달과 코로나로 인한 비즈니스 환경의 변화와 고객이 중시하는 가치의 변화에 대응해야 합니다. 이를 위해 루키스는 시장의 필요를 분석하여 Verint CEO 솔루션을 중심으로 시장과 고객의 변화에 따라 새로운 루키스만의 제품을 기획하고 상용화하여 신속히 고객에게 제공할 수 있도록 본격적인 실행에 돌입할 것입니다. 특히 클라우드를 준비해야 합니다. 루키스의 모든 솔루션을 필요하면 언제든지 클라우드 기반으로 전환시킬 수 있어야 할 것입니다. 또한 국내 컨택센터의 디지털 전환의 요구에 맞추어 최적화된 솔루션으로써 자체 개발한 완전/ 불완전 판매 모니터링 자동평가 솔루션을 성장동력으로 만들어 나가야 합니다. 마지막으로 무엇보다 One Spirit 정신이 필요합니다. 특히 With/ Post 코로나 시대와 같이 극심한 위기 상황에서는 더욱더 마음과 뜻을 하나로 모아 굳건한 응집력을 갖춰야 합니다. 아무리 개인이 탁월하다 할지라도 혼자서는 결코 시련과 어려움을 감당해 낼 수 없습니다. 서로 부족한 부분이 있더라도 모두가 한 마음, 한 뜻으로 연합하고 단합할 때 그 에너지와 파급력은 무한대로 늘어날 수 있습니다. 위기와 시련 앞에서는 더욱더 우리 모두가 운명 공동체임을 잊지 않고 진솔한 소통을 기반으로 각자의 책임을 다하는 모습을 보여 주시길 부탁드립니다. 공동체는 공동의 목표를 향해 함께 나아가며 더불어 함께 만들어낸 결과를 함께 나누는 것이라고 생각합니다. 따라서 우리가 함께 일구어낸 것들을 기쁘게 함께 나눌 수 있도록 손과 마음을 하나로 모아 주시기 바랍니다. 그리하여 2021년 예상되는 맹혹한 경영 환경과 사회 분위기 속에서도 그 안에 숨어 있는 여러 기회를 통해 성장의 해로 만들고 소중한 결과들을 함께 나눌 수 있는 해가 될 수 있도록 함께해 주시기 바랍니다. 사랑하는 루키스 가족 여러분분명 올 한 해는 혹독하고 쉽지 않은 한 해가 될 것이라고 예상됩니다. 그러나 빅토르 위고는 램프를 만들어낸 것은 어둠이었고 나침반을 만들어낸 것은 안개였으며, 탐험을 하게 만든 것은 배고픔이었다, 고 말합니다. 혁신은 언제나 위기 속에서 탄생했다는 것을 역사는 입증해 주고 있습니다. 아무리 어렵고 험난한 위기라 할지라도 One Spirit 정신을 통해 한 마음, 한 뜻으로 단합하여 모두가 기본에 충실할 때, 겨울이 끝난 뒤 봄빛처럼 찬란하고 반짝이는 기회의 보석을 손을 들고 새로운 New Lucis를 이루어 나갈 수 있을 것이라고 굳게 믿습니다. 새해 복 많이 받으시고 루키스 가족 여러분들의 가정과 삶에 평안과 감사가 넘치시기를 기원합니다.2021년 새해 아침대표이사 김종성.
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2020-11-17
(주)루키스 중소기업기술혁신개발사업 선정
(주)루키스의 LIFE CARE 솔루션 중의 하나인 1인가구 케어 통합 서비스가 2020년도 중소기업혁신개발사업 과제 부문에 최종 선정되었습니다.이번 정부사업의 과제명은 "1인가구 케어 통합 서비스 플랫폼 개발"이며 이는 1인가구 케어 통합 서비스 플랫폼을 개발하는 건으로 1인가구 및 고령화 계층 증가에 따른 고독사 증가를 위한 안전대책으로 그 개발의 필요성이 주요하게 인정되었으며 이후 개발의 방향은 기존의 모니터링, 위급사항 등 단위서비스를 통합하여 개발할 예정입니다.이를 통해 (주)루키스는 2년 동안 정부사업비 지원을 받아 보다 업그레이드된 1인가구 케어 통합 서비스를 구축하고 사회적 안전망의 주요한 역할을 담당하기 위해 최선을 다할 것입니다.감사합니다.
