2021-04-28
ZDNet Korea
메가존클라우드-루키스, 클라우드 기반 컨택센터 공동 개발

루키스가 국내 클라우드 구축 전문기업인 메가존클라우드와 손잡고 루키스의 지능형 컨택센터 솔루션을 클라우드 기반으로 전환하여 지능형 디지털 컨택센터 서비스 구축 및 운영을 위한 사업협력 협약을 체결하였습니다.

기존의 컨택센터를 클라우드 기반으로 구현하면 컨택센터 운영에 있어 보다 유연한 확장성과 운영 비용의 효율적인 절감 뿐만 아니라 국내 및 해외 구축 및 운영 관리에 대한 편의성을 강화할 수 있습니다. 특히 이번 클라우드로의 전환은 아마존 커넥트를 기반으로 진행되며 향후 관련 서비스 기획 및 개발을 공동을 진행하게 됩니다. 

클라우드 기반의 컨택센터 구축은 실제 디지털 시대에서 컨택센터를 운영하는 기업의 경쟁력을 향상시키고, 고객 충성도와 전체 매출 향상 및 운영비용을 절감시킬 수 있습니다.  무엇보다 강력한 인공지능 기능을 통해 실시간 정보 수집 및 운영 관리를 통해 컨택센터의 역량을 강화할 수 있습니다.

 

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