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2004-09-16
지능형 음성녹음시스템으로 확고한 시장 확보
고객 요구에 맞는 인터페이스 제공지난 99년도에 설립된 음성부분 CTI 솔루션 전문업체 루키스(대표 김종성)는 이제 국내 대표적인 CTI솔루션 기업으로 자리를 잡았다.루키스의 지능형 음성녹음시스템인 Audiolog는 이미 세계적으로 안정성과 효율성이 검증된 녹음 시스템으로 세계 유수기관에 6,000시스템 이상, 국내 3,000여 개 이상의 시스템이 설치 가동 중이다. 회사 측은 콜센터 CTI 용도의 시스템으로 최고의 성능 및 시장 점유율을 갖고 있다고 설명했다.루키스와 솔루션은 지역별로 분산되어 있는 컨텍센터의 전국 지사간 음성녹음시스템을 통합관리하고 어바이어, 노텔 메르티안, 지멘스, LG 스타렉스, 삼성 인포렉스 등 주요 TDM방식 PBX뿐 아니라 시스코. 아바이어, 노텔 네트웍스 등의 VoIP 프랫품 환경에서도 효과적으로 녹음을 할 수 있다. 또한 개방형 구조에 따른 시스템 확장성 및 SW 모듈화에 의한 다야한 활용방법과 간편한 API 기능을 통해 고객의 요구에 맞는 최상의 Interface기능을 제공한다. 새롭게 출시된 오디오로그 3.2 버전은 Window 2000의 최적 솔루션으로서 G.723, G.729A 등 다양한 압축방식을 지원하고 있고, 사용자의 선택에 따라 Web 솔루션을 활용할 수 있도록 고안되었다.안정적인 대 고객 서비스 지원 역시 루키스의 강점이라고 할 수 있다. 녹음 전문가에 의한 Help Desk 운영 및 국내 최대 규모의 앤지니어 인력을 보유하여 신속한 고객 서비스를 가능하게 하며, 서비스 전후의 고객만족도 측정을 위한 해피콜 제도를 운영하여 지속적인 피드백을 하고 있다.VoIP 녹음 솔루션은 현재 금융권을 위시하여 홈쇼핑, 제조업, 통신, 공공, 안전, 정부부문 등 다양한 고객기반을 가지고 있다. 특히 국내 홈쇼핑 컨택센터의 대다수가 루키스의 디지털 녹음 시스테임 Audiolog를 도입했고, 신용카트사 등 대형 컨텍센터의 녹음 채널 점유율이 가장 높다고 회사 측은 설명했다.
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2004-04-28
휴먼브랜드 선정 - 루키스
음성녹취시스템 선두 주자 (주)루키스'차세대 기술 앞세워 세계적 기업으로 도약할 것'정보기술의 발달로 주요 기관과 콜센터가 보편화되어있는 가운데, 보통의 공급자 중심의 솔루션 제공이 아닌 수요자들의 요구에 따라 최상의 솔루션과 서비스를 제공하는 기업이 있어 눈길을 끌고 있다.지난 99년 사업을 시작한 (주)루키스(대표 김종성www.lucis.co.kr)컴퓨터 통신 통합(CTI)관련 전문업체로 주요 금융기관, 언론사, 법원, 홈쇼핑 등 다양한 고객을 확보하여 매년 비약적 성장을 거듭하는 가운데 관련분야의 선두업체로 두각을 나타내고 있다.이 회사의 성장비결은 '허리를 굽혀 진리를 줍자'라는 사훈아래 꾸준하 기술개발과 함께 정의로운 기업경영을 표방한 윤리경영이 결합되었기 때문에 가능했다.창사 5년만에 녹음시스템 업계의 선두로 이름을 높이고 있는 루키스는 내장형 SMS음성보드에 대한 특허를 획득, 연구개발 부분에서도 그 기술력을 인정받았다.루키스의 루력 상품인 오디오로그는 지역별로 분산되어 있는 컨텍센터의 전국지사간 음성녹음시스템을 통합관리하고 있어 어바이어, 노텔 메르디안, 지멘스, LG 스타렉스, 삼성 인포렉스 등 주요 TDM방식 PBX뿐 아니라 시스코, 어바이어, 노텔 네트웍스 등의 VOIP플랫폼 환경에서도 효과적으로 녹음할 수 있다는 장점이 있다. 또한 고객 정보관리. 상담원 평가, 통계 솔루션을 탑재하여 타 업체의 벤치마킹 대상으로 선정되는 등 우수하다는 평가를 받고 있다.전화기 개별녹음에 의존했던 기존의 원시적인 형태의 테이터 관리 방법을 혁신적으로 변화시켜 기업에서의 고객 업무 질에 확장과 변혁을 가져왔던 루키스 김종성 대표는 창립 5주년을 맞아 '차세대 성장 동력과제'를 바탕으로 신기술을 연구, 향후 5년 안에 세계속의 루키스로 거듭날 것임을 선포했다. 신 사업 분야 역시 기술력과 자본력을 겸비한 세계적인 규모의 기업으로 탄생될 수 있어 기대를 모으고 있다.장석교회에서 안수집사로 사역을 감당하며 예수님을 배우고자 노력한다는 김종성 대표는 '기업으로서 비선을 이루기까지 자만하지 않고 최선을 다하겠다'며 특유의 겸손과 열정으로 루키스의 무한 가능성을 밝혔다.
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2004-04-23
루키스-VoIP 무선녹음 솔루션 신기술 바탕 업계 리드
CTI 음성부문 전문 업체인 루키스(대표 김종성)는 음성부문 VoIP Recording 사업에 박차를 가하고 있다. 이는 최근 들어 기업용 IP 텔레포니 및 IP 컨택센터 시장이 확산되면서 VoIP 시장이 새로운 전환점을 맞고 있기 때문이다.이 회사는 VoIP녹음 및 무선 녹음 솔루션 등의 신기술을 바탕으로 이미 업계를 리드해오고 있다. 최근 새롭 게 출시된 오디오 로그 3.2버전은 Windows2000의 최적 솔루션으로서 G.723, G.729A 등 다양한 압축방식 을 지원하고 있고 사용자의 선택에 따라 Web 솔루션을 활용할 수 있도록 고안됐다.이 솔루션은 지역별로 분산되어 있는 컨택센터의 전국지사간 음성녹음시스템을 통합관리하고 어바이어, 노텔 메르디안, 지멘스, LG 스타렉스, 삼성 인포렉스 등 주요 TDM 방식 PBX뿐 아니라 시스코, 어바이어, 노텔 네트웍스 등의 VoIP 플랫폼 환경에서도 효과적으로 녹음이 가능하다.루키스의 VoIP 녹음 솔루션은 현재 금융권을 비롯해 제조업, 공공시장 등에 걸쳐 다양한 고객기반을 가지 고 있으며, 특히 올해 더욱더 확산될 인터넷 전화를 포함한 인터넷프로토콜 기반의 컨택센터에서 안정적으 로 운영됨으로써 시스템의 신뢰성을 인정받았다.이러한 기술력을 바탕으로 VoIP 음성녹음 분야에서 국내 뿐 아니라 세계적인 기업으로 도약하기 위해 적극 적인 마케팅과 투자전략을 본격화하고 있다. 기업 내부적으로도 영업, 기술인력을 확보 영업력과 고객만족을 극대화시킬 계획이다. 또한 콜센터 아웃소 싱사업과 해외시장진출 위한 사업전담팀을 구성 사업영역을 확장하고, 고객서비스를 강화 시장확대에 주 력하고 있다.루키스는 음성부문 CTI 솔루션 전문업체로서 지난 99년 설립이래 꾸준히 성장해오고 있다. 고객 입장에서 항상 끊임없는 대안을 제시하는 자세로 임한 결과 지난해에는 전자신문, 디지털타임즈, 서울경제신문 및 한국경제신문에서 주관하는 CTI 부문 우수상을 수상하기도 했다.대규모 콜센터•컨택센터의 녹음시스템 시장에 진입한지 5년만에 녹음시스템 업계 선두로 자리 매김 한 루 키스는 최근 연구개발 부분에서도 내장형 SMS(Short Message Service) 음성보드에 대한 특허를 최종 획 득하고 VAD(Voice Activated Dialing) 음성 보드를 개발하는 등 끊임없이 연구개발에 만전을 기하고 있다.루키스는 최근 조선호텔 그랜드볼륨에서 열린 HP Adaptive Business Solution Seminar에 IPCC 솔루션 파트너 업체로 참가 자체 개발한 Adiolog IP Recording Solution과 평가 및 통계시스템 등을 선보여 참가 자들로부터 많은 주목을 받았다. 김종성 사장은 " 최근 인터넷 전화시장이 통신시장 전반에 새로운 활력소를 제공하고 있다"며 "루키스의 VoIP 녹음 솔루션을 핵심사업으로 정하고 새로운 컨택센터 환경에 맞는 솔루션을 지속적으로 개발할 계 획"이라고 포부를 밝혔다
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2004-03-15
루키스 창립 5주년 행사
루키스 창립 5주년 맞아 세계적인 기업으로 도약음성부문 CTI솔루션 전문업체이 루키스가 지난 2일 창립 5주년을 맞이했다. 또한 'Cover the World with Lucis'라는 비전아래 세계적인 기업으로 약할 것을 선언했다.김종성 대표는 "루키스의발전과 번영이 회사뿐만 아니라 임직원 모두가 함께 누리는 해택이 되길 바란다"며 나아가 궁극적으로는 사회에 기여하고자 하는 확실한 목적을 가져야 한다"고 말했다.루키스는 CTI솔루션 기업으로 출발 매년 꾸준한 성장을 계속하고 있다. 이에 만족하지 않고 향후 5년 후 업계를 리드하는 기업으로 세계속의 루키스가 되도록 발전 시켜 나갈 계획이다.한편 루키스는 북한산 등반을 통해 임직운들의 결의를 다지는 시간을 마련했으며 저녁에는 창립기념 축하연을 가졌다.
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2003-12-20
음성관련 기술 앞세워 CTI 시장 리드할 것
“40대에 접어들 무렵, 그때까지 해왔던 일이 아닌 전혀 새로운 일을 시작한다는 것에 대한 두려움이 없었던 것은 아니지만 지금 생각해 보면 정말 판단을 잘한 일이었지요.”새로운 사업을 위해 지난 4~5년간 밤낮으로 뛰어다녔다는 CTI(컴퓨터통합통신) 음성부문 전문업체인 루키스의 김종성 사장은 대학에서는 전자통신을 전공했지만 첫 직장을 금융회사에서 시작해 IT와는 이렇다 할 큰 인연을 맺지 못했다. 하지만 중소기업을 상대로 리스 관련 일을 하면서 중소기업의 경영상 장단점을 파악할 수 있었고, 90년대 초 반도체 회사로 자리를 옮겨 파이낸싱 프로젝트를 담당했던 경험들이 쌓여 지금 하고 있는 일을 지속할 수 있는 밑거름이 됐다.회사 설립 초창기에는 CTI 관련 기술 개발을 할 수 있는 좋은 인재를 구할 수 없어 힘들었다는 김 사장은 ‘허리를 굽혀 진리를 줍는다’는 겸손한 자세로 꾸준한 기술개발과 마케팅에 힘을 쏟은 결과 지금은 관련 분야를 리드하는 위치에 서게 됐다. 현재 루키스는 콜센터 통합 컨설팅, 디텍션 통합 및 컨설팅, 고객 서비스 및 유지보수 등에 노하우를 쌓아 중견기업으로 거듭나기 위한 발돋움을 시작했다.“앞으로는 은행의 창구를 찾는 대신 인터넷이나 콜센터를 통해 은행 업무를 보는 날이 올 것입니다. 현재 국내 콜센터 시장은 고객도 적응하기 힘들만큼 빠르게 변화하고 있고, 향후 많은 발전이 있을 것입니다.” 김 사장은 루키스가 CTI 부문에서도 녹취, 녹음에 뛰어난 기술력을 보유하고 있어서 관련 분야의 시장을 충분히 리드해 나갈 수 있다고 말했다. ‘현재 CTI 분야는 시장에 대한 충분한 검토 없이 수익모델만 쫓아 들어온 수많은 업체들이 최적의 솔루션 및 서비스를 공급하기 보다는 공급자 위주의 솔루션을 공급하는 기형적인 모습도 보이고 있다’고 지적한 김 사장은 회사 창업때부터 실천해 오고 있다는 ‘정의로운 기업 경영’을 통해 앞으로도 고객들이 필요로 하는 최상의 솔루션과 서비스를 지원할 계획이다.루키스는 디지털보이스 레코드 시스템을 기반으로 한 ‘CTI 솔루션’과 네트워크 시스템 및 VoIP와 같은 IP 테크놀로지를 기반으로 한 ‘인터넷 사업’을 양대 사업으로 발전시킨다는 계획 아래, ‘보이스 앤 데이터 매니지먼트’ 관련 응용기술을 개발하여 ‘멀티미디어 커뮤니케이션 서비스’를 구축한다는 장기적인 목표도 세워놓았다. 또한 국내 시장에서의 성공을 바탕으로 세계적인 기업으로 성장하기 위해 해외 마케팅을 강화하고 보다 많은 R&D 투자를 위해 적극적으로 지원할 계획이다.
