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2003-06-18
[2003 상반기 IT히트상품] CTI솔루션..고객만족/루키스 `오디오로그`
루키스(www.lucis.co.kr 대표 김종성)는 지난 99년 설립된 CTI 솔루션 전문업체로 음성녹음시스템을 주력사업으로 하고 있다.대규모 컨택센터 녹취시스템 시장에 진입한지 4년째인 2002년 130여억원 매출을 달성하는 등 녹음시스템 업계에서 전문업체로 평가받고 있다.주력모델인 `오디오로그(AUDIOLOG)'시스템은 미국을 비롯한 전세계 유수사업체에서 성공리에 운영되고 있는 첨단지능형 다중채널 통화녹음시스템이다.이 솔루션은 지역별로 분산돼있는 컨택센터의 전국지사간 음성녹음시스템을 통합관리하고 어바이어, 노텔네트웍스, 지멘스, LG전자, 삼성전자 등 주요 업체의 사설교환기(PBX)와 연동이 가능하다.제네시스, 넥서스커뮤니티 등 CTI 미들웨어 업체 솔루션과도 연동이 가능하고 주요 아웃바운드 솔루션과 접목도 가능하다.특히 오디오로그 솔루션은 통화녹음과 동시에 화면녹화, VoIP(음성데이터통합)녹음 등 신기술 지원기능도 자체 내장돼 있다.이 솔루션은 현재 금융권을 비롯해 홈쇼핑, 제조업, 공공시장 등에 걸쳐 다양한 고객기반을 가지고 있다. 특히 국내 홈쇼핑 컨택센터의 대다수가 지능형 디지털녹음시스템인 오디오로그를 도입했다.회사 관계자는 "오디오로그는 이미 안정성과 호환성을 검증받은 상황이어서 카드사를 비롯해 주요 금융권 시장에서 독점적인 시장을 확보하고 있다"고 설명했다.하반기에는 윈도2000 OS(운영체계)를 기반으로 시스코, 어바이어, 노텔네트웍스 등 다양한 IP 플랫폼 환경에서도 효과적으로 녹음시스템을 구성하도록 3.2 버전을 출시해 새롭게 부상하는 IP 컨택센터 시장에 대비한다는 전략이다.회사는 오디오로그 솔루션 뿐만 아니라 연구개발 부분에서도 내장형 SMS(단문메시징서비스) 음성보드에 대한 특허를 확보하고 VAD(Voice Activated Dialing) 음성보드를 개발하는 등 신기술 개발에 적극 나서고 있다.또 벤처투자가 위축된 지난해 9월 기보캐피탈로부터 10배수 투자를 유치한데 이어 내년에는 코스닥등록을 통해 기업이미지를 한단계 높인다는 구상이다.
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2003-06-16
루키스, ’엔터프라이즈 익스프레스’ 출시
콜센터용 녹취시스템업체인 루키스(대표 김종성)는 병원에서 사용할 수 있는 녹취시스템 ‘엔터프라이즈 익스프레스’ 제품군을 출시했다. 이 제품은 진단 판독문 등 환자의 진료 내용을 음성으로 녹음할 수 있는 기능을 제공한다. 현재 병원에서는 대부분 아날로그 카세트 테이프를 이용하고 있지만 이 제품은 디지털로 녹음되고 병원 내부의 인트라넷 및 네트워크와 연결 가능하기 때문에 음성으로 저장된 내용을 쉽게 검색할 수 있는 것이 특징이다.또 받아쓰기(딕테이션) 소프트웨어를 추가할 경우 음성으로 녹음된 내용을 텍스트 형태로 자동변환할 수 있어 보고서 작성도 쉽다. 뿐만 아니라 별도의 휴대 녹음 단말기를 지원, 의사가 병원 외부에서도 음성으로 여러 가지 아이디어를 녹음할 수 있다.
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2003-05-12
녹취시스템 IP로 '세대교체'
국내에서도 인터넷프로토콜(IP)기반 콜센터 구축이 시작되면서 상담원과 고객과의 통화내용을 녹음해주는 녹취시스템도 IP기반으로 세대교체가 이루어지고 있다. 11일 관련업계에 따르면 루키스•성진씨앤씨•동방정보통신 등이 IP콜센터용 녹취시스템을 출시하고 콜센터업체와 제휴를 통해 본격적인 영업활성화에 나설 계획이다. 기존 녹취시스템이 마이크를 활용, 직접 통화내용을 녹음하는 방식이었다면 IP콜센터용 녹취시스템은 음성게이트웨이와 상담원 전화까지 연결된 IP 네트워크로 흐르는 데이터를 분석, 음성으로 변환한 후 녹음하는 것이 특징이다. 루키스(대표 김종성 http://lucis.co.kr)는 지난 3월 IP환경에서 녹음이 가능한 미국 머콤사의 녹취시스템 ‘오디오로그VoIP’를 국내 출시했다. 루키스의 ‘오디오로그VoIP’는 IP스위치와 연결해 수천명의 상담원 통화내용을 녹음할 수 있으며 컴퓨터통신통합(CTI) 미들웨어와 연동해 상담원 정보뿐만 아니라 고객의 다양한 정보를 수신해 음성내용과 함께 녹음•검색할 수 있다.
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2003-03-24
루키스, 녹취시스템 ‘오디오로그VoIP’출시
루키스(대표 김종성 http://lucis.co.kr)는 23일 음성데이터통합(VoIP)환경에서 녹음이 가능한 녹취시스템 ‘오디오로그VoIP’를 출시했다.이 제품은 VoIP환경의 콜센터에서 통화하는 상담원과 고객과의 내용을 녹음할 수 있는 시스템으로 IP스위치와 연결해 수천명의 상담원 통화내용을 녹음할 수 있다. 또 컴퓨터통신통합(CTI)미들웨어와 연동해 상담원 정보뿐만 아니라 고객의 다양한 정보를 수신해 음성내용과 함께 녹음•검색할 수 있다.김종성 사장은 “최근 콜센터가 PBX환경에서 VoIP환경으로 변화되고 있으며 이같은 환경에서도 IP전화기를 사용한 상담과 계약체결 등의 내용을 저장하는데 필수적인 제품”이라고 말했다.
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2002-09-26
[CTM엑스포 2002]음성기술•콜센터 아웃소싱
루키스(대표 김종성 http://www.lucis.co.kr)는 지능형 디지털 녹취시스템인 ‘오디오로그’로 대형 콜센터 및 콘택트센터 시장에서 두각을 나타내고 있다. 오디오로그는 한글 윈도NT4.0의 개방형 플랫폼을 채택하고 윈도NT•95•98•2000 등 클라이언트 PC에서 원격재생•모니터링•시스템 설정 등 강력한 네트워크 연동 기능을 지원한다. 시스템당 144개 채널까지 확장 가능하며 E1•T1•국선•내선•ISDN 등 대부분의 통신회선과 접목된다. 대부분의 주요 교환기(PBX)와 연동돼 다양한 콘택트센터의 시스템 환경에 최적화할 수 있는 것이 장점이다. 이 회사는 콘택트센터의 전국 지사간 녹음시스템을 통합해 체계적으로 관리하며 고객의 필요에 맞춘 자체적인 평가 프로그램을 시행 중이다. 또 콜센터 및 콘택트센터가 보편화됨에 따라 저채널•저가형 신상품인 ‘에코’를 출시하는 한편 음성 및 데이터 관리기술과 분배기술을 통합한 구술 솔루션을 병원을 중심으로 공급함으로써 차별화를 꾀하고 있다. 루키스는 시장 진출 3년째인 지난해 100억원의 매출을 올렸으며 내년 코스닥 등록을 목표로 올해 약 150억원의 매출을 예상하고 있다.
