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2003-10-23
[작지만 강한 기업] 콜센터 아웃소싱 : (주)루키스
서울의 금융1번가정치1번지. 각종 수식어들로 표현되는 여의도 한복판 국내 경기흐름을 가늠하는 증권거래소 에서는 많은 기업들이 주식이라는 매개체로 평가를 받으며 좌절과 성장을 거듭 하고 있다. 경제산실 증권거래소를 바라보며 신뢰와 믿음을 바탕으로 고객감동을 실천 고속 성장가도를 질주하는 컴퓨터통합통신(CTI)의 음성부문 전문업체 (주)루키스(대 표 김종성 www.lucis.co.kr)가 컨택센터 녹음시스템 통합솔루션을 바탕으로 중 견기업으로 성장 글로벌화를 가속화하며 세계적 기업으로의 변신을 서두르고 있다.99년 3월 "허리를 굽혀 진리를 줍자"라는 사훈 아래 소박하게 출발한 이 회사는 4년이 지난 현재 지난해 약 130억원의 매출을 달성하면서 동종업계를 바짝 긴 장시키고 있다. 녹취 및 네트워크시스템을 두 축으로 음성기술의 개발과 응용에 꾸준한 노력을 기울여 온 루키스의 역사는 고난과 도전의 반복으로 점철돼 있다. "무"에서 "유"를 창조해야 하는 벤처 기업의 섭리상 고객사들의 냉대와 무관심 을 오직 "뚝심" 하나로 극복해왔다. 다른 기업들이 이윤추구에만 매달릴 때 기본과 원칙을 바탕으로 정의로운 비즈 니스 실현에 앞장서며 "윤리경영"을 몸소 실천해 왔다. 적은 인원이 합심해 밤낮을 가리지 않고 정상을 향해 매진해 온 루키스의 "고단 했던 삶"은 지능형 녹음시스템 "오디오로그"의 성공적인 개발로 보답됐다. 오디로로그는 국내 최초로 컨택센터의 전국 지사간 음성녹음시스템을 통합한 것 으로 에릭슨과 지멘스, 삼성 인포렉스 등과 호환이 가능해 응용성이 높다. 또한 내장 하드디스크와 DVD, 중앙집중 저장서버 등 대부분의 저장장치를 지원 하기 때문에 어떤 장치에도 손쉽게 적용할 수 있다. 이밖에 통화녹음과 동시에 화면녹화, VoIP녹음 등 신기술도 갖췄다. 기술력 면에서 경쟁력을 확보한 오디오로그는 현재 금융권과 홈쇼핑, 제조업, 기관 등 다양한 고객을 확보했으며, 특히 국내 홈쇼핑 컨택센터 대다수가 이 시스템을 도입할 정도로 인기가 높다.루키스는 최근 기존 오디오로그보다 훨씬 많은 채널을 구성할 수 있고, 다양한 압축방식을 지원해 호환성을 높인 3.2버전을 출시했다. 이 제품은 VoIP 콜센터 환경에서도 녹음할 수 있도록 고안돼 다각적인 소비자 요구에 즉각적으로 대응할 수 있는 기반을 갖췄다. 3.2 버전은 Windows2000 및 PCI를 기반으로 한 최적의 솔루션으로 평가받고 있다. 전자공학을 전공한 김종성 대표는 "콜센터의 중요성이 강조되면서 대기업은 물 론 중소기업에서도 녹취시스템을 설치하는 곳이 늘고 있다"며 "루키스는 고객중 심의 안정된 서비스와 높은 호환성, 즉각적인 A/S를 바탕으로 현재 신용카드회 사 등 대형 컨택센터의 녹음채널 점유율이 가장 높다"고 말했다. 루키스는 요즘 새로운 도약을 위한 신규 사업모델 개척과 함께 불황의 터널을 버텨낼 내공 쌓기에 여념이 없다. 라틴어로 "빛"이라는 뜻을 지닌 루키스가 회사명처럼 한국 경제는 물론 세계 곳 곳을 밝히며 희망의 불씨를 지피는 글로벌 기업으로 부상하기를 기대해 본다.
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2003-07-31
대한민국 이머징 우수 기술상
루키스(대표 김종성)는 컴퓨터통합통신(CTI)의 음성부문 전문 벤처기업이다.음성녹음시스템과 딕테이션시스템을 양 축으로 삼고 있는 이 회사는 지난 99년 설립된 신생회사이지만 지난해 벌써 130억원의 매출을 달성하면서 업계의 다크호스로 떠올랐다.금융권, 홈쇼핑, 제조업, 공기관등 다양한 고객을 확보하였으며, 특히 국내 홈쇼핑 컨택센터 대다수가 이회사의 지능형디지털 녹음시스템인 "오디오로그'를 도입할 정도로 인기를 끌고 있다. 이 같은 성장세에 힘입어 이 회사는 벤처투자가 급격히 위축되었던 지난해 기보캐피털로부터 약 10배수의 투자를 유치해 화제가 되기도 했다.루키스의 주력제품은 지능형 음성녹음시스템 '오디오로그'.이 제품은 국네 최초로 컨택센터의 전국 지사간 음성녹은시스템을 통합하였으며, 에릭슨, 지멘스, 삼성 인포렉스 등과 호환이 가능해 응용성이 높다. 또한 내장하드디스크, DVD, 중앙집중저장서버 등 대부분의 저장장치를 지원하기 때문에 어떤 장치에도 손쉽게 적용할 수 있다. 특히 통화녹음과 동시에 화면 녹화, VOIP녹음 등의 신기술도 갖춰 기술력면에서 경쟁력을 확보했다.올해 출시한 3.2 버전은 기존제품보다 훨씬 많은 채널을 구성할 수 있고, 다양한 압축방식을 지원해 호환성을 높였다. 또한 VOIP콜센터 환경에서도 녹음할 수 있어 다양해지는 콜센터의 요구에 즉각적으로 대응할 수 있는 기반을 갖췄다.이 회사는 올해 음성녹음시스템 분야를 강화해 이 부문에서만 약 130억원의 매출을 기대하고 있다. 이를 위해 신기술인 VOIP녹음기술을 적극 홍보, 마케팅하고, 인터넷 기반의 상담원 평가기능 등 새로운 컨택센터 환경에 맞는 솔루션을 지속적으로 개발할 계획이다. 또한 병원, 보험사 등을 대상으로 딕테이션 솔루션영업을 강화해 사업영역을 확대할 방침이다.김 사장은 "루키스는 고객중심의 안정된 서비스, 높은 호환성, 즉가적인 AS를 모토로 삼고 있다" 며 "현재 신용카트회사 등 대형컨텍센터의 녹음채널 점유율이 가장 높은 만큼, 이 분야의 강점을 살려 점차 영역을 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.
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2003-06-30
[장외 유망기업 지상IR - 루키스] 음성녹취시스템등 개발, 작년매출 122억 급성장
루키스(www.lucis.co.kr, 대표 김종성)는 지난 99년 설립된 컴퓨터통신통합(CTI)관련 전문업체다. 제품의 안정성과 호환성 등을 바탕으로 음성녹취시스템 분야에서 높은 경쟁력을 인정받고 있으며 최근에는 의료분야에서 의사들의 구두상 진료내용을 문자로 전환시켜 데이터 베이스화 하는 딕테이션 사업에도 진출해 주목받고 있다.◇음성녹취시스템 시장의 강자=루키스는 설립 4년째인 지난해 122억원의 매출고를 달성, 음성녹취시스템 시장에서 35%대에 육박하는 시장점유율을 확보하고 있다. 현재 음성녹취 분야의 연간 시장규모는 400억원대로 추산되고 있으며 고객에 대한 기업 이미지 제고와 제조물 책임법 시행 등으로 인해 그 필요성이 날로 부각되고 있다.소비자들의 권한이 커지고 있는 상황에서 제품 및 서비스와 관련, 분쟁 소지에 대비하는 것 뿐만 아니라 소비자들의 만족도를 높이기 위해 담당직원들의 평가에도 이 시스템을 적극적으로 활용 하려는 기업들이 늘어나는 추세다.이와 함께 최근에는 음성녹취시스템이 콜센터 상담원과 고객의 통화 내용을 녹음하는 것에 국한 된 것이 아니라 제2금융권, 대부업계, 군부대와 공공기관에서의 수요도 꾸준히 증가하고 있다.이처럼 루키스는 호전되고 있는 시장 여건과 더불어 제품의 안정성 및 호환성을 바탕으로 시장 내에서 확고히 자리매김하고 있다.◇딕테이션 사업 신규 진출=최근 루키스는 음성인식기술 응용분야의 한축인 딕테이션 사업에 새롭게 진출했다. 딕테이션 사업은 병원 등 의료기관을 주요대상으로 하고 있으며 의사들이 진료 내용을 차트에 기술하는 대신 워크어바웃이라는 단말기를 통해 구술하게 되면 모든 의료정보들을 자동으로 데이터 베이스화 하는 것을 말한다. 이를 통해 정보의 유출 방지 및 빠른 축적과 정보공유가 가능해져 의료 서비스의 질을 향상 시킬 수 있을 것이라는게 회사측의 설명이다.한사람의 의사가 보다 많은 환자를 진료하는 것이 가능해져 효율성을 제고 시키는 것은 물론 일반인들은 알아보기 힘들게 되어 있는 차트상의 표기 문제도 자연히 해결 될 수 있을 것으로 기대되고 있다.이미 유럽 및 미국에서는 유사한 사업이 시행 중에 있으며 보험 및 여타 다른 분야로의 응용도 가능할 전망이다.◇가파른 성장세 지속=지난 2000년 약 30억원이었던 매출액은 지난 2001년 83억원을 기록하며 3배 이상 증가, 지난해에는 122억원에 가까운 매출고를 올리며 전년대비 46% 이상의 가파른 성장세를 보였다. 올해는 녹음시스템 분야 130억원을 포함, 전체 150억원대의 매출을 예상하고 있다. 루키스의 자본금은 15억원이다. 주요 주주로는 지난해 8배수 투자로 20%의 지분을 확보한 기보캐피탈과 함께 김종성 대표이사(29.92%)를 포함한 임원들로 구성돼 있다.내년도 코스닥등록을 목표로 준비중이며 조만간 주간사 선정에 들어갈 예정이다.
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2003-06-18
[2003 상반기 IT히트상품] CTI솔루션..고객만족/루키스 `오디오로그`
루키스(www.lucis.co.kr 대표 김종성)는 지난 99년 설립된 CTI 솔루션 전문업체로 음성녹음시스템을 주력사업으로 하고 있다.대규모 컨택센터 녹취시스템 시장에 진입한지 4년째인 2002년 130여억원 매출을 달성하는 등 녹음시스템 업계에서 전문업체로 평가받고 있다.주력모델인 `오디오로그(AUDIOLOG)'시스템은 미국을 비롯한 전세계 유수사업체에서 성공리에 운영되고 있는 첨단지능형 다중채널 통화녹음시스템이다.이 솔루션은 지역별로 분산돼있는 컨택센터의 전국지사간 음성녹음시스템을 통합관리하고 어바이어, 노텔네트웍스, 지멘스, LG전자, 삼성전자 등 주요 업체의 사설교환기(PBX)와 연동이 가능하다.제네시스, 넥서스커뮤니티 등 CTI 미들웨어 업체 솔루션과도 연동이 가능하고 주요 아웃바운드 솔루션과 접목도 가능하다.특히 오디오로그 솔루션은 통화녹음과 동시에 화면녹화, VoIP(음성데이터통합)녹음 등 신기술 지원기능도 자체 내장돼 있다.이 솔루션은 현재 금융권을 비롯해 홈쇼핑, 제조업, 공공시장 등에 걸쳐 다양한 고객기반을 가지고 있다. 특히 국내 홈쇼핑 컨택센터의 대다수가 지능형 디지털녹음시스템인 오디오로그를 도입했다.회사 관계자는 "오디오로그는 이미 안정성과 호환성을 검증받은 상황이어서 카드사를 비롯해 주요 금융권 시장에서 독점적인 시장을 확보하고 있다"고 설명했다.하반기에는 윈도2000 OS(운영체계)를 기반으로 시스코, 어바이어, 노텔네트웍스 등 다양한 IP 플랫폼 환경에서도 효과적으로 녹음시스템을 구성하도록 3.2 버전을 출시해 새롭게 부상하는 IP 컨택센터 시장에 대비한다는 전략이다.회사는 오디오로그 솔루션 뿐만 아니라 연구개발 부분에서도 내장형 SMS(단문메시징서비스) 음성보드에 대한 특허를 확보하고 VAD(Voice Activated Dialing) 음성보드를 개발하는 등 신기술 개발에 적극 나서고 있다.또 벤처투자가 위축된 지난해 9월 기보캐피탈로부터 10배수 투자를 유치한데 이어 내년에는 코스닥등록을 통해 기업이미지를 한단계 높인다는 구상이다.
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2003-06-16
루키스, ’엔터프라이즈 익스프레스’ 출시
콜센터용 녹취시스템업체인 루키스(대표 김종성)는 병원에서 사용할 수 있는 녹취시스템 ‘엔터프라이즈 익스프레스’ 제품군을 출시했다. 이 제품은 진단 판독문 등 환자의 진료 내용을 음성으로 녹음할 수 있는 기능을 제공한다. 현재 병원에서는 대부분 아날로그 카세트 테이프를 이용하고 있지만 이 제품은 디지털로 녹음되고 병원 내부의 인트라넷 및 네트워크와 연결 가능하기 때문에 음성으로 저장된 내용을 쉽게 검색할 수 있는 것이 특징이다.또 받아쓰기(딕테이션) 소프트웨어를 추가할 경우 음성으로 녹음된 내용을 텍스트 형태로 자동변환할 수 있어 보고서 작성도 쉽다. 뿐만 아니라 별도의 휴대 녹음 단말기를 지원, 의사가 병원 외부에서도 음성으로 여러 가지 아이디어를 녹음할 수 있다.
