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2018-01-18
폭언·성희롱 겪는 ‘찾동’ 직원…서울시 ‘응급호출’ 도입
서울시는 지난 2015년부터 운영하고 있는 ‘찾아가는 동주민센터’. 의료서비스와 민원 해결 등 다양한 복지 서비스를 직접 찾아가 제공하면서 시민의 호응을 얻고 있습니다. 그런데‘찾아가는 동주민센터’ 현장 근무자의 절반 이상은 가정 방문 중 폭언과 성희롱을 경험해 왔다고 합니다. 서울시는 찾동 현장 직원의 안전을 위해 올해부터 스마트기기를 활용한 ‘응급호출’ 시스템을 도입한다고 합니다.‘찾아가는 동주민센터’는 지역 공무원이 주민을 찾아가 복지 서비스를 제공하는 사업으로, 지난해에만 13만 건의 주민 이용이 있을 정도로 호응을 받고 있습니다.하지만, 현장 인력이 불특정 다수의 가정을 방문해야하는 만큼 위험상황에 노출되는 문제가 이어져 왔습니다.전체 찾동 공무원을 대상으로 조사한 결과 두 명 중 한 명은 가정 방문 중 욕설이나 폭언을 경험했고, 여성 공무원의 18%는 성희롱까지 당한 것으로 나타났습니다.서울시는 이 같은 문제를 예방하기 위해 올해부터 현장 방문 직원의 응급호출 시스템을 도입한다고 밝혔습니다.응급호출 시스템엔 스마트워치가 사용됩니다. 2초 간 버튼을 누르고 있으면, 등록된 동료와 경찰에게 동시 신고가 접수가 진행됩니다.간편한 만큼 상대방에게 신고 상황이 노출되지 않고, 내장된 GPS를 통해 위치가 곧장 전송됩니다.또 접수부터 상황 종료 시까지 모든 통화 내용은 녹음되어 현장 상황을 긴급하게 파악할 뿐 아니라 법적으로 문제가 생길 때를 대비할 수 있습니다.서울시는 현재 찾아가는 동주민센터를 진행 중인 24개 자치구 342개 동에 응급호출을 위한 스마트워치 1천여 대를 지급했으며, 올해 처음 시행하는 60개 동에도 240대를 추가 지원하겠다고 밝혔습니다.
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2018-01-17
서울시, 스마트워치·응급호출기로 ‘찾동’ 공무원 안전 지킨다
342개 동에 각 1049대·366대 보급…위급상황 발생시 원터치로 응급전화 발신서울시가 스마트워치와 응급호출기로 ‘찾아가는 동주민센터’(찾동)의 복지플래너·방문간호사 등 현장방문자들의 안전을 지킨다시는 총 1억4000여만원을 투입해 찾동이 시행 중인 24개 자치구 342개 동에 응급호출·위치추적 기능을 갖춘 스마트워치 1049대와 응급호출기 366대를 각 동별 인원에 맞춰 3명당 1대 꼴로 보급했다고 17일 밝혔다. 스마트워치는 위급상황 발생 시 방문공무원이 원터치 응급호출로 사전에 지정한 동료 등에게 응급전화 발신 및 3자(공무원·동료·112) 동시 통화가 가능하다. 응급통화 시 동료 연결부터 상황 종료까지 모든 내용이 녹취돼 예기치 못한 위기에 대처할 수 있다. 올해 추가로 찾동을 시행하는 60개 동주민센터에도 스마트워치 등 안전용품 약 240대를 추가 지원한다. 시가 찾동 현장방문자를 대상으로 실시한 조사에 따르면 안전용품이 필요하다는 의견이 92.6%에 달했다. 응답자의 52.8%가 정신질환·가정폭력·교정시설출소자 가구 등을 방문할 때 욕설이나 폭언을 들었으며 18.6%는 언어적 성희롱을 경험했고 답했다. 찾동 시행 전보다 동주민센터 직원의 현장 방문횟수가 약 2.5배(연 5만→13만명) 증가한 만큼 방문인력의 위험상황 노출요인도 늘었다. 사전조사 결과 184개 동(53.8%)에서 스마트폰·호루라기 등 안전용품을 이미 사용하고 있는 것으로 파악됐지만 대부분의 단말기에는 응급호출 기능이 없어 안전에 취약했다. 또 방문 상담 시 2인 1조 동행방문을 원칙으로 위기대응 매뉴얼 제작 등 방문인력에 대한 안전대책을 추진하고 있으나 신속 대응에는 한계가 있다는 현장의 목소리가 높았다.시는 이번 안전용품 지원과 함께 이날부터 이틀 간 각 구청과 찾동 시행동 방문인력 366명을 대상으로 스마트워치 사용법 및 주요 기능을 교육한다. 김인철 시 복지본부장은 “현장에서 근무하는 공무원들에게 최소한의 안전장치를 지원함으로써 혹시나 있을 위험상황에 대비하고 방문업무 수행 시 안정감을 줘 업무의 효율을 높이고자 한다”고 말했다.
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2016-12-01
휴대전화 통화기록 모니터링… 홀몸노인 안부 챙기는 서대문
“휴대전화 통화 기록이 갑자기 없다면 어르신 건강에 이상이 생긴 것이라고 할 수 있죠. 우리가 그것을 시스템적으로 확인한다면 어르신의 고독사를 막을 수 있을 겁니다.”서울 서대문구가 주목하고 있는 것이 바로 홀몸어르신의 ‘통화 기록’이다. 갑자기 휴대전화 통화 기록이 없을 때 복지사 등이 방문할 수 있는 시스템이 ‘고독사’를 막을 수 있는 좋은 대안으로 떠오르고 있다.서대문구는 독거어르신 휴대전화에 일정 기간 통신 기록이 없을 때 동주민센터 복지 공무원이 안부를 확인하고 방문하는 ‘모바일 안심케어 시스템’ 구축에 나선다고 1일 밝혔다. 구는 대상 독거어르신과 구 내부 전산망을 연계하는 시스템을 구축하기 위해 SK텔레콤과 정보기술(IT) 개발사인 루키스와 손을 잡았다. SK텔레콤이 통신망 연계를 지원하고 루키스가 통신망을 활용한 모니터링 시스템을 개발한다. 구는 휴대전화 통화 기록이 없는 독거어르신 현황을 내부 전산망으로 전달받아 동주민센터를 통해 안부를 확인하고 방문하는 역할을 맡았다.구는 시스템 개발 후 시범 동 1곳을 선정하고 내년 상반기 안에 3개월간의 모니터링을 마칠 예정이다. 이어 시스템을 보완한 뒤 내년 하반기부터 점차 모든 동으로 확대하고 다른 통신사들과의 연계도 추진할 방침이다.문석진 서대문구청장은 “모바일망을 연계한 돌봄이 독거어르신 고독사 방지와 응급 상황 대처를 위한 획기적인 방안이 될 것”이라며 “고령사회 준비의 하나로 이 같은 시스템이 전국으로 확산하길 바란다”고 말했다.
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2016-12-01
서대문구, 모바일로 독거노인 ‘고독사’ 막는다
SK텔레콤㈜, ㈜루키스와 업무협약 '모바일 안심케어 시스템' 구축 서울 서대문구(구청장 문석진)는 독거노인 휴대전화가 일정기간 통신기록이 없을 때 동 주민센터 직원이 직접 안부를 확인하는 ‘모바일 안심케어 시스템’ 구축에 나선다고 1일 밝혔다.구는 대상 독거노인과 구 내부 전산망을 연계하는 시스템을 만들기 위해 SK텔레콤㈜, IT개발사 ㈜루키스와 협력한다. SK텔레콤㈜는 통신망 연결을 돕고 ㈜루키스는 통신망을 활용한 모니터링 시스템을 개발한다. 구는 이를 통해 휴대전화 통화 기록이 없는 독거노인 현황을 전달받고 동 주민센터 직원을 활용, 안부 확인과 방문에 나선다. 시스템 개발이 끝나면 시범 동으로 1곳을 선정한다. 내년 상반기 안으로 3개월 간 모니터링을 시행할 예정이다. 이어 시스템 보완 후 내년 하반기부터 점차 모든 동으로 확대, 다른 통신사와의 연계도 추진할 방침이다.구는 지난달 30일 SK텔레콤㈜, ㈜루키스와 ‘독거어르신 고독사 방지를 위한 모바일 안심케어시스템 구축’ 업무 협약을 맺었다.문석진 구청장은 “모바일망을 연계한 돌봄이 고독사 방지, 응급상황 대처를 위한 획기적인 방안이 될 것”이라며 “고령사회 준비의 일환으로 이번 사업이 전국으로 확산되기를 바란다”고 말했다.
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2017-11-15
SKT, 스마트시티 기술 공개..."버튼하나로 도시 안전 책임진다"
이용자 10만명 돌파...시민 안전 통합지원 나선다 연내 수원·시흥 등 확대...내년 초 서울시 도입예정 SK텔레콤이 첨단 정보통신기술(ICT) 기술로 정부와 함께 치매노인과 유소년 보호 등 도시안전 문제를 책임질 스마트시티 기술을 공개했다. SK텔레콤은 교육부·보건복지부·국토교통부·경찰청·검찰청 등 정부기관과 서울시 성동구·부산시 강서구·대전시·경기도오산시·안양시의 5개 지자체와 손을 잡고 각종 도시문제의 해소를 통한 스마트시티 본격화에 앞장서고 있다고 15일 밝혔다. 정부기관·지자체와 협력...지원 대상 10만명 넘어 SK텔레콤은 지능형 응급호출 시스템 및 안전망 이용고객의 수는 이번달 기준 10만명을 넘어섰다고 설명했다. SK텔레콤의 시민안전망 구축은 지난 2012년 앱 형태의 '스마트 T 지킴이'로부터 시작해 현재 사물인터넷(IoT)망을 활용하는 단계로 꾸준히 발전하고 있다. SK텔레콤은 제공 서비스의 확대와 함께 관련 단말의 성능을 개선하는 등 현재까지 안전 단말기기 보급에 힘써왔다. SK텔레콤은 지난 2014년부터 교육부와 함께 학생들의 안전을 위한 'U-안심알리미'를 선보였다. 해당 서비스는 학생들의 등·하교 알림부터 위치확인, 응급호출 및 알림, 통화 등의 기능을 제공해 맞벌이 가정이 늘고 있는 현대사회의 유용한 서비스로 자리잡으며 3만6000여명이 이용 중이다. 또한 지난해에는 격오지에 근무하는 교사들의 안전한 생활을 보장하기 위해 응급 시 알림을 보낼 수 있는 '교사 안심서비스'를 교육부와 시작했다. 올해는 보건복지부와 가정 방문을 담당하는 복지공무원 6000여명을 대상으로 응급상황에서 즉시 호출이 가능한 '안전지킴이' 서비스를 선보였다. 이어 지난해 7월에는 국토교통부와 세종시·안양시·오산시·한국토지주택공사 등과 함께 '사회적 약자 보호 연계시스템 구축'을 통한 협약을 맺은 바 있다. 이를 토대로 오산시·안양시·부산 강서구와 지능형 응급호출 서비스와 연계한 장애인이나 치매노인, 유소년 보호를 목표로 하는 사회적 약자 보호 시스템을 구축했다. 서울시 성동구의 '더욱 안전한 성동구 만들기 프로젝트'에 참여해 치매노인 실종 방지 서비스를 제공 중이다.경찰청 협력 통해 ‘One-Stop’ 안전 지원 기반 확보 SK텔레콤은 연내 경찰청과 함께 지자체의 CCTV 정보가 위급 상황 시 경찰에 동시에 제공되며 보다 신속하고 종합적인 대처가 가능해졌다고 부연했다. 제공되는 스마트워치는 대부분의 웨어러블 단말들이 제공하지 않는 와이파이 위치 확인 기능을 추가해 실내에서 사용자에게 응급상황이 발생할 경우 기존 4G와 3G, GPS 등과 종합한 위치정보를 통해 보다 정확한 출동 장소를 확인할 수 있다. SK텔레콤 관계자는 "지자체의 CCTV와 경찰청을 연결하는 안심 서비스는 현재 SK텔레콤과 관제센터가 연결돼 CCTV 정보가 제공되는 지자체 5곳만 가능한 상황"이라며 "연내 수원, 시흥, 인천, 광주, 김해 등에 제공된다. 서울시내 25개 구는 내년 상반기에 적용하는 등 서비스 가능 지역이 급속히 확대될 것"이라고 전망했다. 이 밖에도 SK텔레콤은 검찰청의 범죄 피해자 신변보호를 위한 스마트워치 보급한다. 현재 제공 단말기의 최종 검증을 진행 중이다. SK텔레콤은 스마트 시민안전망이 시민의 안전은 물론, 교통과 에너지 관리, 환경 보호 등 스마트시티 전반에 활용될 수 있을 것으로 기대했다. 이를 위해 SK텔레콤은 타 통신사에도 지능형 응급호출 시스템을 개방해 전 국민이 해당 서비스를 이용할 수 있도록 할 계획이다. 김성한 SK텔레콤 IoT 솔루션사업본부장은 "SK텔레콤의 시민 안전망 서비스가 경찰의 신변보호 프로그램까지 확대되며 더 많은 사람들의 안전을 위해 사용될 수 있게 돼 기쁘다"며 "단순 이익 창출보다는 우리회사가 갖고 있는 ICT 기술로 사회에 보탬이 될 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
