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2020-09-02
2020년 루키스 하반기 정기회의
전례 없는 코로나 뉴노멀, 즉 '코로노멀' 시대를 맞게 된 현재, 2020년 루키스 하반기 분기회의가 9월 1일 본사에서 진행되었습니다. 특히 이번 분기회의는 임직원들의 안전과 회의 접근성의 용이를 위해 화상으로 진행되었으며 본사 내 임직원들뿐만 아니라 외부에 상주에 있는 임직원들까지 함께 참여하여 포스트 코로나시대를 위한 준비와 그에 따른 대응 방안에 대해 함께 고민해 보는 시간을 가질 수 있었습니다.김종성 대표이사는 분기회의를 통해 코로나로 인해 전 세계적으로 예측할 수 없는 지금의 위기적 상황에서 컨텍트와 언텍트 서비스의 최적 비율을 찾아내고 앞으로 어떻게 주요 서비스와 제품을 언텍트로 전환할 수 있을지를 고민해야 한다고 강조했습니다. 더불어 루키스 임직원들이 함께 준비해야 할 다음의 영역들에 대해 강조했습니다. 1. 먼저 무엇보다 건강의 중요성을 깨닫고 개인위생과 함께 철저하게 개인의 건강을 관리해야 하며 지금 우리의 경쟁력은 바로 건강이라는 것을 잊지말자.2. 2020년 사업 목표는 반드시 달성되어야 하며 이를 위해 모든 부서는 업무 중심 관리 체계로 전환되되 비대면 업무의 일상화를 위한 다양한 방법을 활용하자. 3. 언컨텍 시대에 맞게 모든 회사 관리 체계를 업무중심으로 전환하고 극히 효율적인 조직과 제도로 정비해야 하며 무엇보다 모두가 함께 만들어가야 한다는 의식을 공유하자.코로노멀 시대는 여전히 한치 앞도 볼 수 없는 불확실성과 깊은 경제적 침체를 예고하고 있지만, 루키스는 지금까지 그래왔던 것처럼 "함께함”의 저력을 다시 한번 더 멋지게 발휘할 것이라 믿습니다.
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2020-04-30
사랑하는 루키스 임직원 여러분들께.
사랑하는 루키스 임직원 여러분.2020년 시작과 동시에 전혀 예상하지 못한 코로나 19로 인해 국내는 물론 세계가 심각한 재난 사태를 겪고 있습니다. 이 전례 없는 비상상황에 전 세계가 공포와 두려움에 떨고 있으며 모두가 직간접적으로 고통을 받고 있고 경제 활력 또한 심각하게 둔화되고 있습니다.우리 루키스 임직원들도 상당히 힘든 시기를 경험하고 있을 것이라고 충분히 짐작하고 있습니다. 그러나 안타깝게도 여러 질병전문가들은 벌써 4개월째 진행되고 있는 이 코로나 19의 재난 사태가 비록 조금씩 좋아지고 있긴 하지만 단기간에 종식되는 것은 거의 불가능할 것이라 판단하고 있으며 아무리 빨라도 연말까지 장기화 될 것이라고 염려하고 있습니다. 이러한 위기 상황에서 앞으로 코로나 19가 소멸되고 다시 안정을 찾을 때까지 우리 루키스는 어떻게 대응하며 헤쳐 나아가야 할 것인지에 대해 여러분과 공유하고자 합니다. 첫째, 현 코로나 19 사태에서 현재 우리의 업무를 보다 효율적으로 처리할 수 있는 업무 시스템에 대한 연구와 더 나은 방법을 찾아야 합니다. 예를 들어 업무에 따라 재택근무의 가능 여부를 판단하고 이후 방법을 모색하되, 조직관리와 성과관리 측면에서 어떻게 접근할 수 있을지에 대한 방안 마련 및 화상 회의 등 스마트한 업무 방식을 활용하는 것입니다. 이는 앞으로 우리에게 닥칠 변화무쌍한 미래 환경으로의 적응에 매우 필요한 과정이라고 생각합니다. 이를 위해서는 우리 모두의 적극적인 관심과 참여가 필요합니다. 둘째, 코로나 19사태가 장기화되면서 경제적인 상황이 세계적인 공황에 비교할 정도로 매우 어려워지고 있고 더욱 어려워질 것이 분명합니다. 이 경제적 재난 상황이 국내외 기업에 미치는 영향은 매우 클 것입니다. 많은 기업들이 도산의 위험에 놓이게 되고 실업자가 대량으로 발생할 수 있습니다. 우리 루키스도 이러한 상황에서 자유롭지 못할 것이 분명합니다. 이에 경제적 어려움이 사업에 미칠 수 있는 영향을 빠르게 판단하여 비용절감을 위한 최선의 준비와 노력이 필요합니다. 사실 이러한 경제적 재난상황에서 할 수 있는 가장 최선의 방법은 불필요한 비용을 최대한 줄이는 것입니다. 이는 우리 모두가 함께 이 어려운 상황을 극복해 나갈 수 있는 가장 기본적인 대응방안입니다. 루키스라는 공동체가 함께 공존하기 위해서는 우리 모두의 공감과 노력이 절대적으로 필요합니다. 마지막으로 코로나 19 사태로 금년도 사업계획 달성에 불확실성이 더욱 커졌습니다. 그러나 우리는 2020년 정초에 목표한 계획을 어떻게든 이루어내도록 최선을 다해야 할 것입니다. 물론 변경이 불가피한 부분이 있다면 부분적으로 목표를 변경하여 재설정할 것입니다. 그러나 가장 중요한 것은 이러한 어려움을 극복해 나가고자 하는 우리 모두의 마음과 의지라고 생각합니다.분명 현재의 어려움은 우리가 기존에 한번도 겪어보지 못했던 새로운 비상 상황입니다. 그러나 지금의 이 힘든 터널을 지나면 반드시 새로운 기회와 전기를 만들 수 있다는 믿음을 가지고 우리 모두 함께 마음과 뜻을 하나로 모아야 합니다. 무엇보다 어려울 때 더욱 도드라지는 이기심을 버리고 이 세계적인 난관을 한마음으로 함께 극복해 나아갑시다.감사합니다. 대표이사 김종성
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2020-03-02
루키스 창립 21주년 기념사
사랑하는 루키스 가족 여러분오늘은 루키스가 태동한지 20년의 세월을 지나 또 다른 20년의 첫 시작을 맞는 창립 21주년입니다. 그간 만만치 않은 경제 상황과 사업 환경에서도 20년의 꽃을 피우기까지 함께한 수 많은 루키스인들을 떠올리며 루키스라는 공동체 안에서 뜻을 같이하고 있는 자랑스러운 가족 여러분께 진심으로 감사한 마음을 전합니다. 국내 경제 석학들이 2020년 한국 경제를 오리무중이라고 표현할 정도로 최근 대내외 경제 및 사회 환경은 높은 불확실성이 상시화되고 한 치 앞을 예측하기 어려운 상황이 지속되는 소위 ‘뉴 애브노멀(new abnormal)’ 현상을 보이고 있습니다. 글로벌 경제 성장의 둔화는 말할 것도 없고 특히, 최근 중국발 코로나19로 인해 온 국민이 불안과 공포에 떨고 있으며 이로 인한 내수 경기 침체와 증시 급락으로 금융 시장이 크게 동요하고 있습니다. 이러한 상황에서 우리 루키스도 자유로울 수 없을 것이며 지속적인 성장을 위협하는 도전 요인과 난관이 있을 것으로 예상됩니다. 때문에 그 어느 때보다도 우리에게는 이와 같은 위기를 극복해 나갈 수 있는 응집된 노력과 오히려 위기를 기회로 바꿀 수 있는 전환의 지혜가 절실히 필요하리라 생각됩니다. 이를 위해 먼저는, 무엇보다 우리의 지난 20년을 돌아보며 걱정과 불안 보다는 믿음과 확신으로 나아가면 좋겠습니다. 여러 어려움과 위기를 극복하고 보다 견고하고 단단해졌던 우리들의 지난 20년은 앞으로의 20년을 향한 강력한 원동력과 저력이 될 것이라 믿기 때문입니다. ‘장벽이 서 있는 것은 가로 막기 위함이 아니라, 우리가 얼마나 간절히 원하는 지 보여줄 기회를 주기 위함’이라는 말처럼 계속되는 경제적 불황과 고도화된 정보화 및 디지털 혁명의 변화 속에서도 업계의 리딩 기업으로 활동해 온 우리들의 잠재력과 가능성을 믿고 보다 더 철저한 방식과 변화의 속도로 대응한다면 우리의 진가를 보여줄 기회로 삼을 수 있을 것입니다. 혁신의 여정에 종착역은 없다는 말이 있습니다. 한 때 혁신의 모델로 추양 받던 기업도 업의 본질과 시대의 변화를 잘못 따르면 어려워지는 것이 엄혹한 현실입니다. 저는 연초 급격한 대외환경 변화에 대처해 나갈 전사적인 기업 체질 개선을 강조했습니다. 특히 New Lucis를 위해 한 목표와 한 방향성을 가지고 하나의 마음(One Spirit)으로 힘을 모아야 한다는 전제 아래, 세 가지 개선 방안에 대해 말씀을 드렸습니다. 첫째는 분명한 직무 정의를 통한 부서간 이기주의 타파, 둘째는 명확한 KPI 관리를 통한 객관적인 성과 관리로 업무의 책임감과 실행력 향상 및 정당한 보상체계 마련, 그리고 마지막으로 직무교육 강화를 통한 개개인 및 조직 전체의 역량 강화와 전문화를 강조했습니다. 우리의 스물 한 번째 출발은 위와 같은 기업 체질 개선 방안을 토대로 2019년부터 2023년까지 세운 5개년 계획을 차질 없이 이루어 나가는 본격적인 행군이 될 것입니다. 이를 위해 루키스는 2023년까지Contact Center 분야 세계 1위 기업인 Verint와 기술적, 경영적 협력을 더욱 공고히 해 나아가면서 Verint의 WFO와 VOCA 솔루션으로 구성한 솔루션 라인에 대한 보다 전략적인 판매 및 실행 계획을 구성하며 국내 컨택센터를 최적화하는데 핵심적인 역할을 감당해 나아갈 것입니다. 특히 cloud를 기반으로 한 컨택센터 통합 솔루션 발굴(연구)과 체계적인 공급을 통해 업계의 변화와 트렌드를 주도할 수 있도록 준비하고 실행할 것입니다. 더불어 올해는 직접투자 내지 간접투자 방식을 통한 Verint Korea with Lucis 추진을 통해 안정적이면서도 공격적인 경영 거버넌스 구축에 대한 계획을 보다 견고히 하는 한 해가 될 것입니다. 이러한 과정은 루키스가 Verint의 글로벌 역량을 내재화하고 내재화된 역량을 바탕으로 재도약을 준비하는 시간이 될 것이며 이 과정이 계획대로 이루어진다면 루키스가 글로벌 기업으로서의 새로운 기회와 가능성을 확보할 수 있는 중요한 기회가 될 것입니다. 더불어 어린이로부터 시작하여 여성과 노인과 같은 사회적 약자들을 안전하게 돌보고 보호하는 루키스의 또 다른 사업 분야인 Life Care 솔루션은 현재 국내 대다수의 학교 및 유치원과 시도별 정부기관에 걸쳐 제공되고 있습니다. 올 해는 국내 확대뿐 아니라 본격적인 해외 시장 진출을 통해 보다 적극적인 도전과 확장을 이뤄내는 한 해가 될 것이라 기대하고 있습니다. 이를 통해 앞으로 루키스는 사회와 함께 성장하는 기업으로서의 사회적 책임을 담당하는데 더욱 노력할 것입니다. 사랑하는 루키스 가족 여러분이처럼 새로운 출발을 시작하며 2020년 우리가 함께 나아갈 방향은 정해졌습니다. 이제 중요한 것은 과연 우리 모두가 그 방향을 함께 공유하며 각자의 마음을 하나로 모았는지 입니다. 진정한 공동체란 한 공간에 함께 있다는 것을 넘어 공동의 가치와 비전을 공유하며 유기적으로 서로의 부족한 부분을 채워가면서 함께 일궈 나아가는 것이라고 생각합니다. 이를 위해서는 소통과 협력은 기본이고 서로에 대한 희생과 헌신이 필요합니다. 공동의 목표를 위해 다른 이들을 돌아보고 도움이 필요한 이들에게 먼저 손을 내밀어 줄 수 있는 마음들의 단합이 필요한 것입니다. 우리 모두가 꿈꾸는 굿 컴퍼니(Good Company)를 이룩하는 핵심은 이처럼 ‘공동체’적인 사고와 행동을 지향하는 굿 피플(Good People)들의 존재 여부에 달려 있다고 생각합니다. 우리의 삶의 터전이기도 한 루키스를 굿 컴퍼니로 세워갈 수 있도록 그 핵심 역량인 루키스 가족 여러분들의 눈과 마음을 하나로 모아주시길 부탁 드립니다. 사랑하는 루키스 가족 여러분끝으로 쉽지 않은 스물 한 번째 출발을 앞에 두고 맹자의 불영과불행(不盈科不行)이라는 말을 떠올려 봅니다. 이는 ‘물은 구덩이를 채우지 않고는 앞으로 나아가지 않는다’는 뜻입니다. 올 한 해는 우리 루키스 모두가 앞으로 나아가기 위해 반드시 채워야 할 빈 웅덩이들을 성실히 채워나가며 우리의 기반을 더욱 견고히 하여 ‘루키스 5개년 계획’을 차근차근 이루어 나아갑시다. 그리하여 우리의 삶의 터전인 루키스를 모두가 그리는 굿 컴퍼니가 될 수 있도록 함께 만들어 나아갑시다. 오늘 창립 21주년을 맞아 다시 한번 여러분의 노고에 감사 드리며, 언제나 루키스 가족 여러분과 여러분의 가족에 건강과 행복이 가득하기를 기원합니다. 감사합니다. 2020년 3월 2일대표이사 김종성
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2020-01-02
2020년 루키스 대표이사 신년사
사랑하는 루키스 임직원 여러분,2020년 경자년 새해가 밝았습니다. 새해의 새로운 기운이 여러분과 가정에 충만하기를 기원합니다.아울러 지난 한 해 여러가지 어려운 가운데서도 최선을 다하여 의미 있는 성과를 이루어 낸 임직원 여러분들의 수고에 진심으로 감사의 인사를 전합니다. 모두가 아시다시피 2018년과 2019년은 국내외적으로 쉽지 않은 경영환경이었습니다. 일본과 중국을 비롯한 외교적 무역 마찰과 민감한 정치적 문제가 끊이지 않았으며 한반도에 존재하고 있는 안보의 위협으로 인해 경제적 불안감과 디플레이션의 위협이 심화되었습니다. 국내 경기는 침체를 거듭하였으며 기업들의 투자는 위축되었습니다. 그러나 이처럼 불안한 경영 환경에도 불구하고 우리는 Together for New Lucis 라는 슬로건 아래 새로운 루키스를 위하여 최선을 다한 뜻 깊은 한해를 만들어냈습니다. 이제 다시 새로운 한 해를 시작합니다.물론 여전히 국내의 정치적 불안감은 위협적이며 글로벌 무역 마찰과 국제 안보의 질서 또한 여전히 우리를 위협하고 있습니다. 국내의 노동시장 역시 경직되어 있어 2020년에도 혹독한 어려움이 예상되고 있음을 부인하기 어렵습니다.그러나 사랑하는 루키스 임직원 여러분, 비록 국내외적으로 경제가 어렵고 힘들더라도 우리는 이 어려움을 지혜롭게 극복해 나갈 수 있습니다. 무엇보다 우리 모두가 한 목표와 한 방향성을 가지고 One Spirit으로 힘을 합한다면 우리들의 계획대로 New Lucis, 즉 새로운 루키스의 전기를 만들어 나갈 수 있으며 2020년 한 단계 더 도약하는 루키스가 될 것임을 확신합니다. 2020년 새로운 루키스의 힘찬 도약을 위해 우리들이 함께 이루어 나가야 할 세 가지를 다짐하며 당부하고자 합니다.사실 아래 세가지는 이미 여러분들에게 말씀드렸지만 안타깝게도 아직까지 잘 지켜지지 않고 있습니다. 그러나 2020년에는 이 세 가지를 더욱 확고히 하여 실천함으로써 우리들의 모토인 New Lucis의 실현을 본격화할 것입니다. 첫째는 자신의 직무가 무엇인지를 분명히 하는 것입니다.작년에도 각자의 직무를 분명히 하자고 결의했지만 안타깝게도 제대로 실천되지못했습니다. 조직에 있어 자신의 직무를 명확하게 하고 이를 수행하는 것은 기업 경영의 가장 기본적인 요소임에도 불구하고 직무를 기술하고도 실제 그대로 실행하지 못한 부분이 많이 있었습니다. 특히 본부간, 팀간 경계선에 있는 업무에 대해서는 보다 엄격하게 구분할 필요가 있습니다. 명확하게 규명되지 못한 업무들로 인해 부서간 이기주의라는 말이 나오는 실정입니다. 저는 이러한 부분이 특히 관리자들이 책임이 크다고 생각합니다. 조직원의 직무를 분명히 설정하고 그것이 실제 잘 실행되고 있는지 관리하는 역할이 제대로 수행되고 있지 않기 때문에 발생하는 것이라고 생각합니다. 2020년 새해에는 루키스 임직원들 모두 자신들의 직무를 명확히 기술하고 실천적 전략을 기반으로 명확하게 평가될 수 있도록 해야 할 것입니다. 두 번째는 명확한 KPI 관리를 통해 직무에 기반한 철저한 평가와 성과관리를 수행할 수 있도록 하는 것입니다. 무슨 업무를 하든지 결과를 평가하는 것은 당연한 것입니다. 물론 과정을 평가해야 하는 업무도 있습니다. 업무의 성격과 특성에 따라 과정과 결과를 모두 고려하여 균형 잡힌 평가가 이루어질 수 있도록 해야 할 것입니다. 이에 철저하고 객관적인 성과 관리를 통해 업무의 책임감을 높이고 실행력을 향상시키며 무엇보다 노력에 대한 정당한 보상의 기준을 마련할 수 있도록 할 것입니다. 이를 위해 회사는 조속히 성과 관리의 측정 기준을 마련하여 신속히 시행될 수 있도록 할 것입니다. 세번째는 인성교육과 직무교육을 강화할 것입니다.지금 루키스에 제일 시급한 것은 직무교육입니다. 본부별로 정도의 차이는 있겠지만 루키스 임직원 모두가 집중적이고 지속적인 직무교육 통해 개인 및 팀의 생산성과 효율성을 높여야 합니다.교육에 있어 예외는 없습니다. 루키스의 모든 부서가 현재 루키스의 중점 솔루션인 CEO솔루션을 비롯해 업무에 대한 전문화는 물론 개인의 역량을 강화시켜 나갈 수 있도록 개인별 전문분야에 대한 직무교육을 준비하여 시행하도록 할 것입니다. 하지만 아시다시피 교육은 일방적으로는 이루어지지 않습니다. 무엇보다 여러분들의 적극적인 참여와 관심이 필요합니다. 사실 개개인이 고도로 전문화되어 있지 않으면 요즘과 같이 치열한 무한 경쟁 사회에서 살아남을 수 있는 방법은 그리 많지 않습니다. 2020년 우리 루키스는 이처럼 개개인의 전문성 향상을 기반하여 보다 활기차게 New Lucis를 완성시켜 나갈 것입니다.사랑하는 루키스 임직원 여러분,2020년에는 가장 기본적인 자신의 직무를 분명히 하고 그 직무를 평가하는 기준을 정해 개인별 성과를 측정하는 것과 인성교육 및 직무교육 강화를 통해 전문성을 향상시켜 나가는 해가 될 것입니다. 그리고 이를 통해 우리 루키스가 컨택센터 관련 전문 솔루션과 LIFE CARE 사업을 영위하는 대한민국의 중견기업으로 우뚝 설 수 있도록 준비할 것입니다. 물론 이 모든 것을 이루어 내는 것이 간단한 일은 아닙니다. 하지만 올 해 우리 모두 주역(周易)의 동성상응(同聲相應)을 기억했으면 좋겠습니다. “같은 소리는 서로 응하여 큰 울림을 만들어낸다”는 주역의 말처럼, 우리 모두가 한 마음 한 뜻으로 함께 목소리를 낸다면 반드시 새로운 변화와 혁신의 기회를 만들어 낼 수 있을 것이라고 확신합니다. 루키스 임직원 여러분, 우리 모두 One Spirit 정신으로 손과 마음을 모아 2020년에는 반드시 New Lucis를 이루어 냅시다.새해 복 많이 받으십시오 가정에도 평안이 충만하기를 기원합니다.2020년 새해 아침 대표이사 김 종성.
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2019-10-24
루키스, 국제치안산업박람회 전시 참가
(주)루키스는 지난 10월 21일부터 23까지 인천 송도컨벤시아에서 열린 국제치안산업박람회에 참석하여 “지능형 응급호출 서비스”를 전시하고 같은 날 열린 제70회 스마트시티 지자체 실무자 간담회를 통해 “사회적 약자를 위한 지능형 응급 호출 서비스”를 소개하는 시간을 가졌습니다. 국내에서는 유일하게 경찰청이 주최하는 치안 산업 전문 전시회인 국제치안산업박람회는 첨단 치안 산업의 트렌드를 파악하고 글로벌 치안 산업의 방향을 제시하는 B2B 플랫폼 소개 및 시민과 기업, 경찰이 함께 소통하는 장으로써 인공지능 및 빅데이터, 로봇기술 등 4차 산업 기술과 접목시킨 첨단 치안 및 안전 관련 솔루션 등을 한 자리에서 확인할 수 있는 대규모 박람회입니다. 루키스는 서울 성동구, 광주 서구, 북구, 부산시 등에 적용한 고독사 예방을 위한 모바일 안심 돌봄서비스 소개 부스를 통해 지능형 응급 호출 서비스를 적극 홍보하였습니다. 특히 이번에 소개된 서비스는 응급 상활 발생 시 호출 신호 전송뿐만 아니라 CCTV을 연동하여 데이터를 전송함으로써 상황실에서 즉각적인 상황 파악과 상활별 조치를 취할 수 있도록 업그레이드된 버전입니다. 또한 제70호 스마트시티 지자체 실무자 간담회에서는 "사회적 약자를 위한 지능형 응급 호출 서비스" 소개를 통해 독거노인뿐만 아니라 아동과 여성, 외국인을 포함하여 실질적 신변보호가 필요한 대상을 확장하고 현재 파편화되어 있는 여러 모니터링 환경을 통합 연동하여 보다 효과적인 사회적 안전망이 될 수 있도록 하는 통합 모텔의 로드맵을 제시하였습니다.앞으로도 루키스는 끊임없는 기술과 가치의 혁신을 거듭하여 "사람 중심의 스마트 안전 통합 솔루션"을 통해 대한민국 시민의 안전을 책임지는 핵심 기업이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.감사합니다.
